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第一部分 国内商务交际礼仪1

一、公司职员交际礼仪1

(一)扬长避短 突显魅力--公司职员应有的自身素质1

(1)江山难改 本性可移2

(2)仪表堂堂 风度翩翩4

(3)自我表露 从容自如10

(二)精诚合作 和睦相处--公司职员之间的交际礼仪17

(1)“你早”、“你好” “再见”、“走好”17

(2)关心别人的行动 体谅别人的立场19

(3)事先打招呼 事后作交待20

(4)虚心当学生 发奋图自强21

(5)服从但不盲从 尊重而不庸俗23

(6)公司即为家 凡事要认真24

(7)忍耐再忍耐 怒火自熄灭25

(8)听话要听清 听完再做声28

(9)设身处地 冲突可免29

(10)错误虽难点 责任不可推30

(11)遇事分缓急 报告要明晰31

(12)公司事务多 要做多面手32

(13)门面和颜面 处事尤谨慎34

(14)团结又友爱 合作加竞争36

(15)“团队精神”意义大 公关人员勤努力37

(16)实事求是言而有信 知人善用一视同仁41

(三)亲切感动对方心 诚心诚意生意兴--公司职员在工商社会的礼仪42

二、公司接待礼仪45

(一)微笑的态度 优雅的行礼45

(二)谦和地说话 亲切地问候46

(三)平等地对待 慎重地回答48

(四)服务要周到 亲切不可少49

(五)要等待客人 莫让客人等50

(六)珍惜你的颜面 正确使用名片51

(七)握手增诚意 笑脸添亲密53

(八)诚意加热忱 体谅客人心54

(九)坐姿要优雅 端相要规矩56

(十)言语与举动 信用又谨慎58

三、宴会餐饮礼仪60

(一)目的方式各不同 准备工作要做足 宴请之前发请柬 客来客往要接送--宴请礼仪60

(二)梳妆打扮 准时赴宴 举止言谈 优美文雅 吃得文明 喝得礼貌--赴宴礼仪63

中餐重情谊 等级须分明 筷子莫乱点 劝菜要适度--中餐礼仪65

(四)西餐规矩多 女士要优先 刀叉勿乱放 想吃别客气--西餐礼仪69

(五)茶具茶叶慎选择 敬茶接茶用双手 咕咚吐咚不可有 细细品尝留清香--喝茶礼仪75

(六)咖啡味道好 不可用碗装 杯碟不分离 点滴皆香浓--喝咖啡礼仪77

(七)敬酒不是罚洒 不要强人所难 可为健康干杯 不可猜拳行令--饮酒礼仪79

(八)酒吧不是酒楼 大摆宴席去饭店 点歌唱歌跳舞 文明礼貌不可少--酒吧礼仪82

(九)水果吃前要洗净 削皮去核客自请 果盘毛巾准备好 果皮果渣别乱吐--吃水果的礼仪83

(一)说话要简洁 准备要充足86

(二)态度要热情 感觉要愉快86

(三)听话要认真 反应要积极87

(四)拦截电话时 态度要友善87

(五)接到邀请时 热烈地致谢88

(六)电话谈生意 待客要诚实88

(七)交谈要明确 不可乱吹扯89

(八)联络要主动 传言要诚恳90

(九)逆来又顺受 怒火心中灭92

五、推销拜访礼仪93

(一)拜访先预约 爽约应通知93

(二)举止要端庄 称呼要得体95

四、电话交际礼仪95

(三)面谈关系大 行为要检点96

(四)咖啡茶一杯 收买客人心98

(五)时机选择要适宜 强行推销不可为99

(六)提供热忱的服务 赢得顾客的信赖102

(七)介绍简而精 尊重客人意103

(八)利人则利己 尊人则尊已105

(九)交人要交心 热忱以待人106

(一)作客的礼仪109

(1)事先要约定 如期准时到109

六、家庭作客、待客礼仪109

(2)进门先按铃 服饰要整洁110

(3)言谈要适当 举止要大方110

(4)适时地告辞 走时要坚决111

(5)男女有差别 作客须斟酌112

(二)待客的礼仪112

(1)事先作准备 仪表要修饰112

(2)全家配合好 恭候客人至113

(3)礼节要周全 热情加微笑113

(4)客人告辞时 挥手道别离114

七、谈话的礼仪115

(一)口齿伶俐本不错 但须懂得尊重人115

(二)粗话黑话不要说 外语方言慎使用115

(三)得理还须且让人 不要恶语伤人心116

(四)听人谈话要认真 心不在焉切勿有117

(六)话题选择要适宜 目光体态有门道118

(五)别人说话尚未完 插嘴抢白太无礼118

(七)谈话不必求“惊人” 以礼待人最重要119

八、服饰礼仪119

(一)云想衣裳花想容 整洁得体究修养119

(二)帽子鞋袜与手套 颜色式样要协调123

(三)服装配件慎选择 画龙点睛添魅力129

(四)首饰佩戴可有无 只是方法要正确133

(五)化装复杂而有趣 浓淡相宜添光彩135

(六) 服饰礼节皆所有 职业妇女勤修养138

九、外宾接待礼仪140

(一)精心摆设布置 展现美的心灵140

(二)依照国际惯例 安排礼宾次序142

(三)迎来送往 善始善终144

(四)会见会谈 精心安排148

(五)话题选择细思量 不亢不卑避忌讳150

(六)翻译人员责任大 谨小慎微架桥梁154

(七)陪同外宾勿大意 事无巨细包满意156

(八)导游工作究细致 精心安排无差错158

第二部分 国际商务交际礼仪160

一、国际商务交际礼仪160

(一)记住对方的名字，正确地称呼对方161

(二)不要忘记携带名片，注意名片的内容，正确地递接名片163

(三)准确地理解当地“准时”的概念，多替别人着想164

(四)接受放在你盘子里的食物，娇嫩的胃要有各种适应能力165

(五)别人举杯，你也要举杯；当心酒的度数，千万别出洋相166

(六)穿戴要自然、得体，不穿奇装异服；尊重当地习俗，不要触人忌讳167

(七)不要鹦鹉学舌；保持适当的身体距离169

(八)商务会谈要选择时间；性急、不耐烦只会适得其反171

(九)不要与如来佛斗法力，多说几声“银沙拉”172

(十)同女性交往需谨慎，商界妇女尤当心175

(十一)随乡入俗，不要去寻找并不存在的共性--在世界各地进行商务活动的交际礼仪177

(十二)送礼不当，不如不送--馈赠的礼仪186

(1)馈赠不可少，只是要斟酌186

(2)小小一支笔，礼轻情谊重187

(3)精心选礼品，形式可多样189

(4)接受礼物要感谢，话语不必说很多190

(5)小费可付可不付，勿让小费变贿赂191

(6)不同的地方不同的人，不同的方式，不同的礼物193

二、世界各地的风俗与礼仪200

(一)欧洲201

(二)非洲211

(三)中东215

(四)亚洲与太平洋地区220

(五)中美与南美227

(六)北美235

(七)世界各地的饮食习俗235

第三部分 礼仪的象征248

一、礼仪的颜色象征248

二、礼仪的宝石象征249

三、礼仪的诞生石象征249

四、礼仪的国花象征250

五、礼仪的花语象征252