《现代商务礼仪教程》

第一篇仪表礼仪1

一 仪容的修饰2

1整洁的发型3

2清爽的面孔6

3干净的手部10

二仪态的美化12

1立姿与走姿13

2优雅的坐姿16

3克制的手势18

4禁止的异响20

三表情的控制22

1认真的眼神23

2真诚的微笑27

四化妆的讲究31

1着妆的重点32

2美容的规范37

第二篇服饰礼仪42

一 正装的选择44

1标准的制服45

2潇洒的西装49

3典雅的套裙54

二辅件的搭配60

1领带与衬衫61

2鞋子与袜子67

3皮包与手表72

三备品的准备74

1办公的备品75

2社交的备品79

四首饰的选择84

1首饰的寓意85

2饰物的应用89

第三篇谈话礼仪95

一 交谈的成规96

1文明的语言96

2谦和的态度98

3交谈的十忌102

4最佳的听众107

二说话的技巧110

1寒暄与问候111

2称赞与感谢113

3祝贺与慰问115

4争执与论辩118

5规劝与批评120

6拒绝与道歉122

三即席的演讲125

1欢迎与欢送126

2致贺与答谢129

3简介与解说132

四闲谈的艺术135

1对象的区分137

2宜选的谈资140

3忌谈的问题144

五电话的打法146

1简捷打电话147

2殷勤接电话150

3手机与呼机154

第四篇接待礼仪158

一 邀约的提出159

1正式的邀请160

2必要的答复164

二佳宾的迎送167

1礼宾的序列168

2迎接与送别171

三膳宿的安排175

1适量的饮食176

2便利的住宿180

四客人的来访184

1来宾的引导185

2宾主的会晤188

3造访的须知194

第五篇仪式礼仪198

一 谈判的方略199

1谈判的筹划200

2谈判的方针205

二合同的签署209

1合同的草拟209

2签字的步骤212

三单位的开业215

1隆重的典礼216

2例行的剪彩221

四庆典的进行224

1庆典的内容225

2临场的举止229

第六篇行业礼仪233

一 公司的礼仪234

1写字间规则235

2生意场操守238

二企业的礼仪242

1企业的形像243

2员工的素养247

三宾馆的礼仪252

1盛情的款待252

2温馨的关怀257

四商店的礼仪260

1热心的服务260

2为零的干扰265

第七篇生活礼仪269

一 介绍的惯例270

1自我的介绍271

2他人的介绍274

3称呼与握手278

二名片的使用281

1名片的制作282

2名片的用途287

3名片的交换290

三书信的撰写292

1笺文的写作293

2封文的斟酌298

四礼品的馈赠302

1礼品的赠送303

2受礼与还礼308

五轿车的乘坐311

1座次的尊卑312

2车下与车上318

第八篇社交礼仪323

一 宴会的出席325

1餐前的表现326

2席间的卅戒329

二酒会的参加336

1洋酒的品味336

2得体的应酬341

三舞会的常识344

1舞伴的约请345

2跳舞的风度349

四沙龙的聚会353

1交际型沙龙354

2休闲型沙龙358

参考书目362

后记367