《商务谈判与商务礼仪》求取 ⇩

第1章 商务谈判的基本概念1

1.1 谈判的概念与特征1

1.2 谈判的基本原则10

1.3 谈判的基本模式14

1.4 商务谈判的概念与特点22

第2章 商务谈判的准备30

2.1 了解谈判环境30

2.2 双方实力认定34

2.3 选择谈判的时间、空间及议程44

第3章 商务谈判人员54

3.1 谈判者的个体素质55

3.2 团队谈判61

3.3 商务谈判者的心理69

第4章 开局阶段84

4.1 建立谈判气氛85

4.2 开局陈述89

4.3 报价93

第5章 交锋阶段103

5.1 前续谈判之总结103

5.2 还价106

5.3 僵局与破解113

第6章 让步妥协阶段125

6.1 让步的原则与内容126

6.2 让步的方式134

6.3 让步的策略139

第7章 结束阶段151

7.1 结束的方式151

7.2 最后一次报价156

7.3 结束谈判158

第8章 谈判口头语言167

8.1 倾听167

8.2 发问172

8.3 答复176

8.4 叙述180

8.5 说服183

第9章 谈判动作与情感语言195

9.1 肢体语言195

9.2 情感语言208

第10章 商务谈判中的礼仪与礼节221

10.1 商务谈判礼仪221

10.2 交往礼仪230

10.3 世界各国文化习俗与禁忌233