《商务礼仪》求取 ⇩

第一章商务礼仪概述1

第一节礼仪的起源与发展1

目录1

第二节商务礼仪的概念及原则6

第三节商务礼仪的作用11

第四节商务人员礼仪修养的培养途径16

第二章商务人员个人礼仪20

第一节商务人员的仪表美20

第二节商务人员的仪容美31

第三节商务人员的仪态美41

第四节商务人员的语言美53

第一节社交惯例59

第三章商务人员日常交往礼仪59

第二节见面礼仪63

第三节拜访礼仪69

第四节交谈礼仪76

第五节电话礼仪81

第六节馈赠礼仪88

第七节舞会礼仪93

第四章接待礼仪97

第一节接待工作的一般要求及接待程序97

第二节家庭接待礼仪103

第三节办公室接待礼仪105

第四节会议接待礼仪109

第五节检查团及考察团的接待礼仪115

第五章宴请礼仪119

第一节宴请的种类119

第二节宴请的礼仪123

第三节赴宴的礼仪145

第六章商业业务活动礼仪150

第一节商品推销礼仪150

第二节商务洽谈礼仪159

第三节处理商务纠纷的礼仪168

第七章商业服务礼仪175

第一节商场服务礼仪175

第二节宾馆服务礼仪186

第三节导游服务礼仪199

第八章商业仪式及专题活动礼仪205

第一节开业典礼205

第二节剪彩仪式207

第三节签约仪式211

第四节商品展销会214

第五节记者招待会216

第六节赞助活动219

第九章涉外礼仪223

第一节涉外工作的准则和礼节223

第二节涉上活动中的接待礼仪231

第三节涉外商务礼仪245