《商务礼仪十日通》

目录1

第一日 课程商务礼仪漫谈1

第二日 课程商务文书礼仪17

1．行文的一般礼仪17

2．书信中的礼仪19

3．名片中的礼仪23

4．商务启事礼仪27

第三日 课程商务洽谈礼仪29

1．业务洽谈礼仪29

2．签订协议礼仪30

3．洽谈介绍礼仪31

4．洽谈称呼礼仪32

5．洽谈握手礼仪34

6．洽谈谈话礼仪35

7．洽谈组织礼仪38

第四日 课程商品推销礼仪41

1．打招呼的礼仪41

2．问候的礼仪44

3．介绍商品的礼仪44

4．接待顾客的礼仪48

5．展示商品的礼仪49

6．提问题的礼仪51

7．探明顾客的需求54

第五日 课程商业服务礼仪59

1．主动热情的服务59

2．周到细致的服务60

3．创造好的第一印象62

4．自我介绍的礼仪65

5．谈话中的礼仪67

6．使用名片的艺术71

7．服务中的情绪74

8．改变他人的艺术76

9．服务接待礼仪78

第六日 课程商务办公礼仪82

1．办公室的环境82

2．办公室里的一般礼仪83

3．办公室里的异性交往礼仪86

4．办公室里的性骚扰89

第七日 课程商务会议礼仪94

1．会议准备礼仪94

2．会议接待礼仪97

3．会场服务礼仪99

4．一些常见会议的礼仪100

第八日 课程商务谈判礼仪106

1．商务谈判的特点106

2．商务谈判的类型107

3．商务谈判的准备109

4．商务谈判的接待和行为礼仪112

5．商务谈判的语言礼仪113

第九日 课程商务礼仪修养117

1．礼仪修养的必要117

2．礼仪修养的途径123

3．礼仪修养的过程125

4．服务礼仪修养127

第十日 课程几种特殊行业的礼仪129

1．总台接待人员礼仪129

2．客房服务礼仪132

3．餐厅服务礼仪134

4．商场营业员礼仪137

5．话务员礼仪138

6．公司保安人员礼仪139