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第一章礼仪概述1

第一节礼仪的概念与意义1

目录1

第二节礼仪的沿革与特征7

第三节 礼仪在商业服务业中的地位和作用14

第二章商业服务人员的修养、仪表、仪态20

第一节商业服务人员的修养20

第二节商业服务人员的仪表25

第三节商业服务人员的仪态40

第五章商业服务语言礼仪51

第三章商业活动礼仪51

第一节创造良好的购物环境51

第二节营业员的基本礼仪53

第三节商务洽谈中的礼仪66

第四节庆典仪式中的礼仪77

第五节外事活动礼仪84

第四章酒店服务的礼仪97

第一节前厅服务礼仪97

第二节客房服务礼仪105

第三节餐厅服务礼仪114

第四节几种岗位的服务礼仪132

第一节商业服务语言的基本要求142

第二节服务敬语与禁语146

第三节商业服务语言艺术164

第六章 日常交往礼仪172

第一节 日常接待礼仪172

第二节常用文书礼仪188

第三节现代通讯交往礼仪213

第一节其他服务行业的行业特点及环境要求225

第七章其他服务业的礼仪225

第二节服务人员的仪容、仪表、仪态要求230

第三节 其他服务行业的一般服务规范与礼仪要求233

第四节 其他服务业分行业服务规范与礼仪要求236

第八章中外习俗礼仪250

第一节婚寿庆丧中的礼仪250

第二节宗教活动中的礼仪要求259

第三节礼俗常识267

第四节礼仪禁忌279