《商业礼仪》求取 ⇩

1．柜台待客7

1.1为顾客创造一个良好的购物环境7

1.2 营业员的仪态与仪表12

1.3 柜台前的文明礼貌用语17

1.4 公平交易、童叟无欺26

1.5 特殊情况下的礼貌待客30

2．业务洽谈礼仪38

2.1业务谈判中的查询38

2.2 谈判中遇到矛盾时怎样商讨41

2.3 谈判辩论时的礼仪44

2.4 谈判冷场时的对策和礼仪47

2.5 对内商务接触中的礼仪常识49

2.6 对外商务中的交往常识与禁忌52

3．产品介绍56

3.1广告中的礼仪56

3.2 推销中的礼仪63

3.3 合作介绍要注意的礼仪71

3.4 个别介绍要注意的礼仪73

4．商业仪式77

4.1开业典礼77

4.2 张贴告示和发送请柬80

4.3 剪彩仪式82

4.4 签定合同或协议85

4.5 赞助活动89

5．商务纠纷93

5.1查问和索询94

5.2 解说98

5.3 宣布判令100

5.4 终止关系101

6.1 旅馆业103

6．特殊行业的待客礼仪103

6.2理发业110

6.3 沐浴业116

6.4 照相业122

6.5 洗染业126

6.6 饮食业130

7．个体经商者的待客135

7.1文明经商135

7.2 个体户142

7.3 集市个体商贩144

后记148