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目录1

第一章 服饰与举止11

一、服饰11

（一）着装的艺术11

（二）特殊场合的装束19

（三）服装与年龄22

（四）服装与色彩25

（五）穿西装的讲究32

（六）首饰的选择与配戴37

（七）女性化妆39

二、举止41

（一）站、坐、行41

（二）手势50

（三）致意54

（四）鞠躬55

（五）男士的风度58

（六）女士的气质60

三、日常卫生62

（一）个人卫生62

（二）环境卫生的治理67

第二章 会见与会谈71

一、介绍71

（一）介绍71

（二）自我介绍74

二、称呼74

三、握手76

四、会谈中的三个问题79

（一）谈话的态度80

（二）谈话的技巧81

（三）谈话的礼貌82

五、会谈的组织安排84

第三章 接待93

一、日常接待93

（一）做好准备93

（二）欢迎来访94

（三）拜访他人96

二、会议、参观接待98

（一）接待准备工作98

（二）接待要求与实务100

第四章 宴请108

一、宴请的组织108

（一）工作餐109

（二）聚餐111

（三）宴会112

二、宴会上的礼节113

（一）邀请和应邀113

（二）座次席位的安排115

（三）服务工作118

（四）宴会的程序119

三、餐桌礼仪121

第五章 住行礼仪130

一、饭店中的礼仪130

二、走路的规矩135

三、乘车有规矩138

四、乘船的礼节144

五、乘坐飞机145

六、访友待客的常识148

（一）访友148

（二）待客152

（三）送花礼仪157

七、公共场所中的礼仪160

（一）电影院中的礼貌160

（二）出席音乐会的礼节162

（三）几乎所有的公共场所都禁止吸烟166

第六章 参观舞会晚会168

一、参观168

（一）确定邀请对象169

（二）选择参观时机169

（三）接待工作171

（四）展示工作171

（五）向导工作172

（六）其它事项173

二、舞会175

（一）标准交际舞176

（二）新型交际舞176

（三）流行交际舞177

（四）交际舞会的组织筹备178

（五）参加舞会的礼仪181

三、晚会与演出185

（一）组织晚会185

（二）出席礼节188

第七章 仪式仪典189

一、节庆组织189

二、开幕典礼190

三、签字仪式193

四、会议的组织与参加196

（一）记者招待会200

五、其它仪式仪典的公关实务200

（二）捐赠仪式202

第八章 办公室礼仪204

一、办公室的布置204

二、上下级、同事间的礼仪205

三、电话礼仪208

四、办公用品、设备的使用212

第九章 接待外宾214

一、外事接待的基本原则和要求214

二、组织迎送219

（一）迎送规格219

（二）迎送的基本程序和礼仪220

（三）迎送中的几项具体工作222

（四）陪同、翻译和司机222

（五）会谈223

（六）介绍和名片235

三、涉外宴会礼仪243

（一）宴请外宾的准备工作243

（二）宴请程序的安排247

（三）餐饮中的礼仪要点250

（四）关于吸烟与饮酒262

四、赠送礼品265

第十章 出国礼仪270

一、出国礼义的基本原则270

（一）入乡守法271

（二）入乡随俗273

二、日常生活中的礼仪275

三、小费287

四、国外礼仪小语与禁忌291

后记306