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第一章 概论1

第一节 礼仪的涵义与特征2

第二节 礼仪的沿革5

第三节 商务礼仪的内容和作用9

第二章 商务人员的风度与仪容12

第一节 风度与风度的培养12

第二节 商务人员的风度16

第三节 仪容的含义与美化技巧20

第四节 仪容的创造36

第三章 商务人员的仪态与服饰39

第一节 仪态及其表现形式39

第二节 服饰常识48

第三节 男士与女士的服饰要求52

第一节 见面时的礼节59

第四章 日常交往中的礼貌礼节59

第二节 称谓与名片64

第三节 探访的礼貌与礼节66

第四节 言谈时的技巧与礼节70

第五章 涉外交往礼仪78

第一节 涉外接待礼仪78

第二节 出国访问礼节83

第三节 涉外交往中应注意的礼节87

第六章 谈判活动及礼仪94

第一节 谈判概述94

第二节 谈判的准备工作与基本进程100

第三节 谈判签字仪式109

第四节 谈判与签字仪式中的礼节111

第一节 新闻发布会115

第七章 主要商务活动礼节115

第二节 展览会121

第三节 赞助活动125

第四节 广告及其礼仪128

第八章 宴会中的礼貌礼节133

第一节 宴会的分类与筹办133

第二节 宴请的礼节139

第三节 赴宴的礼节144

第四节 饮食习惯146

第九章 舞会和公共场所的礼节155

第一节 舞会的礼节155

第二节 公共场所的礼节161

第十章 会议会务活动中的礼节礼仪173

第一节 会议概述173

第二节 会议活动过程中的礼节178

第十一章 商务人员的生活礼貌礼节189

第一节 电话礼节190

第二节 祝贺、馈赠的礼节193

第三节 探访、吊慰的礼节196

第四节 家庭、婚姻礼节与礼俗200

第十二章 涉外习俗与外国人的忌讳207

第一节 遵守外事纪律，尊重外宾习俗207

第二节 亚洲国家人民的习俗210

第三节 非洲与北美国家人民的习俗215

第四节 欧洲国家人民的习俗217

第五节 外国人的忌讳220

附录 中外民间节日225

主要参考文献234