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目录1

第一章 概论1

一、礼仪的定义及其重要性1

二、礼仪的种类及常见的失礼行为2

三、礼仪的基本要求4

第二章 介绍、握手、问候与名片交换7

一、介绍7

二、握手12

三、问候15

四、名片交换17

第三章 谈话与举止19

一、谈话19

二、举止27

第四章 约会、访问与会谈32

一、约会32

二、访问38

三、会谈41

二、旅行途中礼仪45

第五章 公务旅行礼仪45

一、公务旅行礼仪的重要性45

三、旅馆住宿礼节49

四、观光游览的礼仪要求52

五、认真热情接待国际客人52

六、从事国际公务旅行的注意事项53

第六章 礼品的选择与馈赠55

一、礼品的种类55

二、认为送礼是合适或必需的国家56

三、礼品的选择58

四、礼品的厚薄60

五、礼品的包装61

六、选择受礼人62

七、礼品馈赠的时间、方式与接受礼品的礼仪63

第七章 宴请与邀请67

一、宴请的形式67

二、邀请方式69

一、一般餐桌礼节78

第八章 餐桌礼节78

二、西餐餐桌礼节79

第九章 仪容与服饰91

一、仪容服饰的重要性91

二、仪容91

三、服饰93

一、电话礼节的重要性99

二、如何打电话99

第十章 电话交际礼节99

三、如何接电话104

四、如何处理打电话或接电话中的问题108

第十一章 办公室礼仪111

一、办公室礼仪的重要性111

二、如何礼貌地使用旋转门、电梯、扶梯、自动扶梯和普通门111

三、个人领域114

四、公共财产115

一、社交礼仪的重要性119

二、文娱或体育活动119

第十二章 社交礼仪119

三、观光旅游121

四、公共场所礼仪121

五、卫生礼仪122

六、公共场所和社交场合的禁忌123

第十三章 写作礼仪125

一、写作礼仪的重要性125

二、写作中应注意的一些问题125

三、具体业务信件的写作134

一、圣诞节140

第十四章 西方主要节俗140

二、感恩节148

三、复活节149

四、诸圣日前夕151

五、情人节（圣瓦伦廷节）的历史155

六、逾越节156

七、圣帕特里克节157

八、献殿节158

九、西方主要节俗英语简介160

附录：世界主要语种187