《现代商务礼仪教程》求取 ⇩

第一章现代商务礼仪的概念和意义1

第一节 商务礼仪的概念和种类1

第二节 商务礼仪的意义5

第二章现代商务礼仪行为基础9

第一节 礼仪活动中的仪态仪表9

第二节 商务活动的一般礼仪15

第三章服饰礼仪23

第一节 着装的审美原则23

第二节 服饰的使用27

第三节 服饰与点缀30

第四章日常生活礼仪34

第一节 拜邻与访友34

第二节 探病38

第三节 交际礼节39

第五章接待工作中的礼仪42

第一节 接待工作的内容42

第二节 接待工作的程序44

第三节 接待工作中的注意事项46

第四节 客房、餐厅服务礼节48

第六章接待顾客的礼仪52

第一节 柜台服务的礼节52

第二节 柜台矛盾与处理投诉56

第七章会见与邀请礼仪60

第一节 访问与打电话60

第二节 约会与邀请礼仪63

第一节 工作餐的准备与主持68

第八章工作餐与宴会的礼仪68

第二节 被邀参加工作餐应注意的问题72

第三节 宴会及敬酒74

第九章商务礼尚往来80

第一节 礼物的运用80

第二节 接受礼物时的礼节83

第十章外交艺术和商业信件86

第一节 外交艺术86

第二节 商业信件89

第一节 庆典礼仪97

第十一章各种聚会礼节97

笫二节 舞会105

第三节 庆祝与恭贺106

第四节 茶话会109

第十二章同外国人交往的礼节110

第一节 一般礼节110

第二节 谈话时的礼节115

第三节 会见和洽谈时的注意事项119

一、吸烟注意事项122

第十三章商务礼仪常识122

二、感情交流的纽带——鲜花123

三、送鲜花的学问125

四、花语（花的象征）126

五、各国的国花127

六、中国主要城市之花集锦129

七、国外一些民族的忌讳131

八、花木交往的忌讳134

九、国外商界礼忌种种135

十、一些国家的生活忌137

十一、古人的称谓139

十二、不同年龄的别称140

十三、交友的称谓142

十四、尊敬辞种种143

十五、客气话种种144

十六、家庭书信称谓种种144

十七、祝颂语147

十八、美国、德国和日本商人的经商习俗148

十九、注意小节150

二十、社交的十个条件152

二十一、世界八大通讯社简介154

二十二、国外有趣的节 日155

二十三、部分国家货币的名称157

二十四、常用的几种可兑换的货币157

二十五、出国旅行的一般手续和常识159

二十六、国外饮食习惯164

二十七、中国少数民族禁忌169

二十八、台湾民间送礼禁忌常识173