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第一章概论1

第一节　礼仪溯源1

一、礼仪的起源1

二、礼仪的发展3

三、礼仪的继承与超越7

第二节　礼仪的内涵10

一、礼仪的定义10

二、礼仪的误区13

三、礼仪的基本特征16

第三节　学习礼仪的意义18

一、礼仪的作用19

二、现代礼仪的基本内容及学习方法21

第二章见面礼仪24

第一节　问候礼仪24

一、微笑24

二、致意29

三、介绍31

四、巧用名片37

一、握手礼40

第二节　常用的见面礼节40

二、拱手礼43

三、合十礼44

四、鞠躬礼44

第三节　接吻与拥抱46

一、接吻礼46

二、拥抱礼48

第三章语言交际礼仪50

第一节　语言交际的基本要求50

一、谦虚、诚恳的态度51

二、亲切自然是根本56

三、语调平和沉稳57

第二节　交谈的前提58

一、问寒问暖59

二、不容忽视的倾听60

三、打开话匣的提问65

第三节　交谈的技巧67

一、力量无穷的赞美67

二、富于智慧的幽默73

第四节　拒绝的礼仪技巧75

一、勇于拒绝76

二、巧妙说“不”77

三、拒绝的方法77

第五节　电话和空间礼仪81

一、电话交谈81

二、空间礼仪86

第六节　言词的美93

一、礼貌语言93

二、文雅得体的谈吐95

三、笑话的分寸95

四、禁忌的话题96

五、禁忌的角色97

第四章举止礼仪101

第一节　展现美的风姿101

一、气质与风度101

二、形象美的真谛103

第二节　优雅的举止105

一、体语——最富魅力的语言105

二、站姿——挺直如松的立姿107

三、坐姿——文雅端庄的坐姿108

四、走姿——从容稳直的走姿113

五、雅观的身体动作114

第三节　生活中的面部化妆115

一、美的概念115

二、自然美116

第五章访送礼仪121

第一节　拜访礼仪121

一、事前邀约123

二、作客礼节123

一、迎客126

第二节　迎送礼节126

二、接待“不速之客”129

三、送客129

第三节　赠答礼仪130

一、赠礼的艺术131

二、择礼的窍门134

三、礼品寓意137

第六章书面交际礼仪140

第一节　书信礼仪140

一、书信艺术141

二、书信的范式144

三、英文书信格式148

第二节　商用交际函件155

一、求实、审慎与委婉155

二、简洁、凝练、准确、及时158

三、商业函件的格式160

第三节　事务便函类例162

一、庆贺163

二、感谢163

三、道歉164

四、介绍165

五、辞职167

六、求职信件167

第七章服饰礼仪171

第一节　服饰的意义171

一、服饰穿用的目的与功能172

二、服饰美与礼仪173

三、完美穿着的奥秘175

第二节　服装的色彩与款式造型178

一、服装的色彩特点178

二、色彩为你增魅力182

三、服装质料的重要185

四、款式造型的讲究186

第三节　饰品选择188

一、戴一顶帽子，添一份潇洒188

二、胸花、首饰的选择与佩戴189

三、趣话领带192

四、手袋给你添风采194

五、“腿部时装”195

六、穿鞋与美195

一、常用礼服196

第四节　礼服穿着技巧196

二、西装197

第八章饮宴礼仪203

第一节　设宴203

一、宴请的目的、规格和种类204

二、宴请时间、地点、菜单206

三、制作、发送请柬208

第二节　宴请服务礼仪210

一、中餐位次排列210

二、西餐位次排列212

三、中西餐具摆台213

四、席间服务216

第三节　席上礼规218

一、应邀218

二、入席219

三、进餐220

第四节　酒水礼仪225

一、酒道225

二、品茶227

三、饮咖啡228

第九章工作场所礼仪230

第一节　文明的工作环境230

一、工作环境的卫生230

二、上下级之间232

三、同事之间的礼仪礼节239

第二节　公务礼仪242

一、公务迎送礼节242

二、接待来访的礼节244

三、公文246

四、会议251

第三节　商业仪式253

一、开业典礼254

二、剪彩254

三、签订合同255

第十章公共场所礼仪257

第一节　公共交通礼仪257

一、行路礼节257

二、乘车礼节259

一、商场购物礼节260

第二节　商场、舞会、影剧院、旅游、探病的礼节260

二、舞会礼节261

三、影剧院礼节264

四、旅游中的礼节265

五、探病礼节266

第三节　次序礼仪267

一、对等关系的次序礼仪267

二、不对等关系的次序礼仪268

后记270

主要参考书目271