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目录1

第一章 公关礼仪概述1

第一节 公关礼仪的涵义与特征1

第二节 公关礼仪在公关活动中的意义7

第二章 公关人员礼仪要则11

第一节 仪表11

第二节 气质、风度与态势27

第三节 举止言谈32

第四节 饮食起居34

第五节 距离意识42

第六节 优化个性品质44

第三章 公关人员社交要则47

第一节 日常礼仪47

第二节 设宴与赴宴53

第三节 接待与送礼56

第四节 拜访与待客60

第五节 舞会与沙龙62

第四章 部门礼仪67

第一节 政府机关礼仪67

第二节 学校礼仪78

第三节 宾馆饭店礼仪85

第五章 涉外礼仪92

第一节 涉外交往中应遵循的基本原则和礼仪要则92

第二节 国际礼宾次序与国旗的悬挂95

第三节 涉外宴请礼仪101

第四节 外事参观游览117

第六章 中外礼俗知识简介122

第一节 一些国家的商务礼俗122

第二节 中外节日概览151

第三节 我国少数民族的禁忌155

第七章 优化人际关系162

第一节 人际关系概述162

第二节 人际关系的状态165

第三节 优化人际关系要则170