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目 录1

前言1

第一章礼仪的产生和发展1

第一节礼仪的起源1

一、礼仪的概念1

二、礼仪的由来5

第二节礼仪的历史演变7

一、礼仪的发展阶段7

二、传统礼仪的批判与继承14

三、当今中国礼仪的特点15

第二章礼仪的功能17

第一节礼仪与人际交往17

一、礼仪与人际交往18

二、礼仪是化解矛盾、增进感情19

的催化剂19

第二节礼仪与公众形象20

一、礼仪是建立良好公众形象的前提20

二、礼仪是公共场所文明的标志22

一、礼仪是职业的要求23

第三节 礼仪与职业23

二、礼仪是事业成功的条件24

第四节 礼仪与对外交往25

一、礼仪是促进国际交往的需要26

二、礼仪是一个国家文明程度的体现27

第三章 礼仪的基本原则28

第一节礼仪基本原则概说29

一、确立礼仪基本原则的依据29

二、礼仪基本原则评述30

第二节平等原则31

一、平等原则的涵义32

二、平等原则与优先34

第三节尊重原则35

一、尊重原则的涵义35

二、尊重原则与诚信38

第四节宽容原则39

一、宽容原则的涵义39

二、宽容原则与灵活42

第四章礼仪的表现形式43

第一节语言礼仪44

一、语言礼仪的一般要求44

二、语言礼仪禁忌52

第二节仪表礼仪53

一、仪表礼仪的一般要求53

二、仪表礼仪禁忌69

第三节体态礼仪70

一、体态礼仪的一般要求70

二、体态礼仪禁忌75

第四节媒体礼仪77

一、媒体礼仪的一般要求77

二、媒体礼仪禁忌80

第五章 日常生活中的礼仪82

第一节家庭礼仪82

一、夫妻间的礼仪83

二、父母与子女之间的礼仪87

之间的礼仪89

第二节婚恋礼仪89

三、公婆与儿媳、岳父母与女婿89

一、求爱礼仪90

二、恋爱礼仪92

三、结婚礼仪94

四、离婚礼仪94

第三节交友礼仪96

一、交友礼仪的基本要求96

二、约会、邀请、拜访的礼仪97

三、家庭待客礼仪99

一、家庭宴请的一般礼仪要求100

第四节家庭宴请礼仪100

二、各种宴请的特殊礼仪101

第六章公共场所礼仪103

第一节公共生活礼仪103

一、邻里之间104

二、行路与乘车105

三、购物107

四、就诊108

五、阅览108

一、参观游览中的礼仪109

第二节公共娱乐场所礼仪109

二、影剧院、游艺厅的礼仪110

三、观看展览、体育比赛时的礼仪112

四、参加舞会、沙龙的礼仪113

第七章文书礼仪115

第一节一般文书礼仪115

一、书信116

二、电报119

三、请柬120

第二节公务文书礼仪121

一、公文礼仪122

二、商务文书礼仪126

三、其他文书礼仪130

第八章节庆病丧礼仪133

第一节节日礼仪133

一、我国传统的节日礼仪133

二、我国现代重要节日139

第二节庆贺礼仪140

一、婚礼141

二、生日寿辰143

三、乔迁庆贺146

四、开张庆贺147

五、提升、获奖庆贺147

第三节病丧礼仪148

一、探病的礼仪148

二、丧事的礼仪150

第一节工作礼仪152

一、同事之间的礼仪152

第九章职业礼仪152

二、领导与下属之间的礼仪154

第二节公务礼仪156

一、接待来访与拜访的礼仪156

二、会议礼仪157

三、谈判礼仪159

第三节特殊行业礼仪160

一、餐饮业礼仪160

二、导游礼仪162

三、商业服务礼仪163

四、旅店服务礼仪164

第十章涉外礼仪166

第一节涉外迎送礼仪166

一、迎送的安排167

二、确定迎送的规格168

三、掌握抵达和离开的时间168

四、安排献花168

五、相互介绍169

六、迎送中的其他事项169

第二节会见与会谈礼仪170

一、座位安排171

二、会见和会谈的谈话礼仪173

三、会见和会谈的几项具体要求174

第三节宴请礼仪175

一、宴请的形式176

二、宴请的准备177

三、宴席中的礼仪180

四、参加宴会者的礼貌修养181

第四节参观游览礼仪183

二、参观游览的技术指导184

一、项目的选定184

三、出国参观185

第五节涉外交往中的其他礼仪186

一、书面应酬礼仪186

二、服饰礼仪187

三、称呼礼仪188

第十一章中外民俗风情190

第一节部分国家的礼俗190

一、亚太国家的礼俗风情190

二、欧美国家的礼俗风情195

三、非洲和阿拉伯国家的礼俗风情200

第二节我国少数民族民俗风情202

一、东北内蒙地区少数民族民俗介绍202

二、西北地区少数民族民俗介绍205

三、西南地区少数民族民俗介绍208

四、中南东南地区少数民族民俗介绍212

第三节国外主要节日与禁忌介绍215

一、国外重要节日215

二、国外主要禁忌介绍220

附录224