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第一章礼仪概说1

第一节 礼仪的性质和意义1

第二节 礼仪的原则6

第二章风度与仪表9

第一节 风度9

第二节 仪表19

第五章日常礼节28

第一节 常用礼节28

第二节 方位礼节32

第三节 介绍与名片36

第四节 送礼41

第五节 偶遇的礼节43

第九章售货员的礼仪46

第一节 概说46

第二节 售货员的仪表举止48

第三节 售货员的语言56

第十一章酒店服务员的礼仪60

第一节 概说60

第二节 前台服务员的礼仪68

第三节 客房部服务员的礼仪75

第四节 餐厅服务员的礼仪80

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