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第一篇礼仪基础篇3

第一章 礼仪基础知识3

第一节 礼仪的涵义4

第二节 商务礼仪11

第二章 公共关系与礼仪21

第一节 公共关系的涵义21

第二节 公共关系与礼仪28

第三节 礼仪与其它相关学科的关系33

第二篇礼仪素质篇49

第三章 个人礼仪49

第一节 仪表49

第二节 服饰64

第三节 个人在媒介中的形象71

第四章 日常交际礼仪79

第一节 邀请与应邀79

第二节 见面礼节83

第三节 交际的时间和空间88

第四节 宴请及参加宴请的礼节93

第五节 赠礼106

第三篇礼仪活动篇117

第五章 商务活动礼仪117

第一节 接待客户礼仪117

第二节 推销礼仪127

第三节 服务的礼仪141

第六章 语言礼仪159

第一节 交谈礼仪159

第二节 电话礼仪170

第三节 谈判礼仪177

第四节 演讲礼仪184

第七章 文书礼仪197

第一节 文件礼仪197

第二节 电报礼仪211

第三节 书信礼仪213

第四节 请帖礼仪221

第八章 商务会议礼仪227

第一节 开业庆典礼仪227

第二节 展销会礼仪232

第三节 发布会礼仪234

第四节 洽谈会礼仪238

第五节 签字礼仪242

第四篇涉外礼仪篇247

第九章 涉外礼仪常识247

第一节 国际礼宾次序247

第二节 国旗的悬挂249

第三节 中西方文化差异254

第四节 海外风俗禁忌261

第十章 宗教常识276

第一节 基督教常识及礼仪276

第二节 伊斯兰教常识及礼仪283

第三节 佛教常识及礼仪289

第四节 道教常识及礼仪295

第十一章 出国礼仪指南301

第一节 涉外商旅称呼301

第二节 出国前的准备工作309

第三节 在国外的生活321

第十二章 与礼仪密切相关的常识（附录集）340

第一节 国家称谓的种类340

第二节 一些国家的别称341

第三节 一些国名的源义343

第四节 一些国家的国歌345

第五节 各国国花、国鸟、国树、国兽便览347

第六节 色彩的礼仪寓义350

第七节 数字的礼仪寓义351

第八节 花木的礼仪寓义353

第九节 中外节日一览356

第十节 中外友好城市（省、州）360

第十一节 婚节纪念表361

第十二节 世界主要货币表361