《公务礼仪与服务礼仪》求取 ⇩

第一章总论1

第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪1

第二节 讲究礼貌礼节的意义10

第二章公务活动中的礼仪13

第一节 接待礼仪13

第二节 公务性会议的礼仪27

第三节 公务活动中的服饰礼仪31

第三章商务活动中的礼仪37

第一节 业务洽谈和商业仪式37

第二节 业务性应酬与解决商务纠纷时的礼仪43

第四章外事服务人员文明礼貌的基本要求50

第一节 外事服务人员的仪表美50

第二节 外事服务人员的仪容美55

第三节 外事服务人员的仪态美58

第四节 礼貌用语80

第五节 其他礼节97

第五章饭店外事服务各岗位的礼貌礼节109

第一节 大厅服务的礼貌、礼节109

第二节 总台服务的礼貌、礼节117

第三节 客房服务的礼貌、礼节125

第四节 餐厅服务的礼貌、礼节128

第五节 酒吧服务的礼貌、礼节134

第六节 商场服务的礼貌、礼节137

第七节 康乐服务的礼貌、礼节140

第六章我国主要少数民族风俗习惯145

第一节 蒙古族145

第二节 回族147

第三节 藏族150

第四节 维吾尔族151

第五节 壮族153

第一节 亚洲主要客源国和地区的礼貌礼节157

第七章主要客源国和地区的礼貌礼节157

第二节 美洲、大洋洲主要客源国和地区的礼貌、礼节191

第三节 欧洲主要客源国的礼貌、礼节210

第四节 非洲主要客源国的礼貌、礼节241

第八章国际礼宾常识250

第一节 接待准备工作250

第二节 礼宾次序和国旗悬挂法252

第三节 迎送礼节257

第四节 会见、会谈、签字、开幕式260

第五节 宴请269