《服务礼仪》求取 ⇩

第一章服务礼仪概述1

第一节 礼仪的概念与特征1

第二节 礼仪的形成及演变8

第三节 服务礼仪的作用与意义13

第二章服务人员的基本要求22

第一节 服务人员的素质22

第二节 服务人员的仪表31

第三节 服务人员的仪态48

第一节 服务语言的基本要求66

第三章服务语言礼仪66

第二节 礼貌服务用语73

第四章日常交往礼仪87

第一节 见面的礼节 礼仪87

第二节 礼仪交往97

第三节 会议与庆典礼仪110

第五章前厅及客房服务礼仪119

第一节 前厅服务礼仪119

第二节 客房服务礼仪134

第一节 中餐服务礼仪146

第六章餐厅服务礼仪146

第二节 西餐服务礼仪164

第三节 宴会服务礼仪179

第七章宾馆其他岗位的服务礼仪198

第一节 商场服务礼仪198

第二节 酒吧服务礼仪203

第三节 电话总机服务礼仪206

第四节 导游服务礼仪209

第五节 汽车司机服务礼仪211

第六节 康乐服务的礼仪214

第八章涉外服务礼仪219

第一节 外事活动礼仪219

第二节 涉外服务礼仪的基本要求235

第三节 我国主要客源国和地区的礼节与风俗244

第九章习俗礼仪267

第一节 婚寿庆丧中的礼仪267

第二节 宗教活动的礼仪277

第三节 礼俗常识287

第四节 礼仪禁忌297