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第一章礼仪1

第一节 礼仪的基本原理1

第二节 商业礼仪概述5

第三节 日常礼仪7

第四节 公务礼仪17

第二章商业人员个人礼仪20

第一节 仪容服饰20

第二节 举止谈吐34

第三章商业服务礼仪55

第一节 商业应接服务55

第二节 微笑服务60

第三节 商品介绍63

第四节 解决商务纠纷66

第五节 商业仪式69

第四章商务接待礼仪73

第一节 商务接待过程73

第二节 商务接待礼仪75

第五章商务交往礼仪79

第一节 约请会谈79

第二节 握手80

第三节 作客82

第四节 宴会83

第五节 馈赠86

第六章商务洽谈礼仪88

第一节 商务洽谈的语言表达88

第二节 商务洽谈94

第七章商务通讯礼仪99

第一节 电话通讯99

第二节 商业通信101

第三节 商业电文103

第八章涉外商务礼仪106

第一节 涉外商务一般礼仪106

第二节 各国经商习惯和商务往来115