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第一章 公关语言与公关语言学8

第一节 公关语言概述8

一、公关语言的含义8

二、公关语言是一种广义的“语言”11

三、典型的公关语言与非典型的公关语言16

第二节 公关语言的基本特性18

一、公关语言的可控性18

二、公关语言的情感性27

三、公关语言的文明礼貌性29

四、公关语言的规范性31

第三节 公关语言学研究的对象、范围、性质、任务和功用32

一、公关语言学研究的对象和范围32

二、公关语言学的性质35

三、公关语言学的功用和任务36

第二章 公关语言运用的一般原则39

第一节 立诚39

一、公关语言“诚”的含义40

二、“诚”的奇异效果45

第二节 切境49

一、语境——语言运用的制约因素49

二、语境因素制约作用举隅51

第三节 得体59

一、平实风格基调上的新鲜、生动60

二、用语色彩的中性化倾向61

三、互尊互重基础上的庄重色彩63

四、语言表达上特有的分寸感64

第四节 有效67

第三章 公关语言艺术技巧形成的基础71

第一节 公关语言艺术技巧形成的非语言因素72

一、历史、文化知识的累积72

二、语言环境特点的洞察78

三、公众心理状态的把握80

第二节 公关语言艺术技巧形成的语言因素84

一、语义因素85

二、语序因素90

三、别字错句的因素91

四、语音因素92

五、积极修辞·语体96

第三节 语言能力的培养99

一、提高思想修养和文化品位99

二、加强对语言知识的学习和语言技能的磨练100

三、把握语境特点，注意角色关系的转换101

四、多角度的学习语言102

五、正确读解、使用人体语言103

第四章 公关人际传播及其基本语言特征——人际传播语言运用之一107

第一节 公关人际传播概述108

一、什么是公关人际传播108

二、公关人际传播的具体方式108

三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性109

第二节 公关口头人际传播的基本语言特征111

一、表达过程中的特征111

二、语言材料、表达手法选用的特征113

第五章 公关人际口头传播方式中常用语言技巧——人际传播语言运用之二121

第一节 接近的语言艺术122

第二节 说服的语言艺术128

第三节 应急的语言艺术133

第四节 推拒的语言艺术139

第六章 几种主要口头人际传播方式的语言运用——人际传播语言运用之三145

第一节 公关交谈的语言运用145

一、公关交谈概述145

二、公关交谈的分类146

三、公关交谈语言的特点149

四、公关交谈应具的四方面能力151

第二节 公关答记者问的语言艺术154

一、答记者问语言交谈方式上的特点154

二、答记者问语言运用上的特殊性要求155

三、答记者问语言运用上的四个环节156

四、答记者问语言表达手段和形式157

第三节 公关演讲的语言艺术160

一、演讲与公共关系160

二、演讲的一般技巧162

三、演讲的语言运用特点165

第四节 公关谈判的语言艺术168

一、文明礼貌，有理有节169

二、投石问路，巧探真情171

三、循循诱导，启发暗示173

四、形散神不散，牵牛鼻子175

五、据理力争，辩驳结合177

六、留有余地，分寸得当178

第七章 公关人际传播书面文体的语言运用181

第一节 企业自荐类文体183

一、企业简介183

二、产品介绍185

三、企业志记186

第二节 企业协调咨商类文体187

一、公关书信187

四、人物介绍187

二、意向书188

三、协议书189

四、倡议书191

第三节 公关礼仪类文体192

一、请柬192

二、聘书193

四、名片194

三、贺信、贺电、慰问信194

第四节 人际传播书面文体的语言特点195

一、遵照体式195

二、讲究礼貌196

三、用语正式197

四、表意清晰198

五、避繁就简199

第八章 商业、服务行业的语言艺术202

第一节 消费者关系与服务语言202

一、知人204

第二节 服务语言要讲究灵活有变204

二、察需205

三、善问206

四、会导207

第三节 服务语言要讲究热情诚恳207

一、热心参谋说贴心话208

二、介绍商品说真心话209

第四节 服务语言要讲究文明礼貌210

一、语气亲切、柔和211

二、勤用敬称、敬词、敬语212

三、慎用比喻、借代213

四、委婉含蓄214

五、词简意达216

六、巧言点拨217

七、慎择句式218

第九章 公关新闻文体的语言特点——大众传播语言运用之一222

第一节 公关新闻文体概述223

第二节 新闻语言的基本特征224

一、新闻语言鲜明的时代特色224

二、新闻语言的“长效性”特征226

三、有效语言手段的运用234

第十章 广播电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二240

第一节 广播、电视语言的属性241

第二节 广播语言的特点241

一、规范标准241

二、通俗易懂242

三、形象生动246

四、亲切自然250

五、上口顺耳252

第三节 电视语言的特色253

一、什么是广告256

第一节 广告概述256

第十一章 广告的语言艺术256

二、广告的分类与构成257

第二节 语言艺术与广告261

一、语言艺术在广告构成中的作用261

二、广告语言的基本特征263

第三节 广告的语言艺术271

第十二章 公关信息传播中的体态语运用285

第一节 公关活动与非自然语言285

第二节 几种与公关活动关系密切的非自然语言287

一、表情语言288

二、动作语言291

三、体姿语言294

第三节 读解非自然语言要注意的几个问题296

一、综合观察基础上的读解297

二、结合社会文化背最和具体语境特点来读解298

第十三章 跨文化交际中的公关语言300

第一节 文化和语言300

一、文化和语言的普遍性是跨文化交际的基础300

二、语言和文化的核心代表和边缘成员302

三、语言是文化认同的最重要标志305

一、跨文化交际和跨文化公关307

第二节 跨文化的交际和公关307

二、文化的差异对跨文化交际的制约310

第三节 跨文化交际的公关语言策略314

一、慎选品种314

二、注意非自然语言315

三、控制输入316

四、避免分歧317

五、语言诙谐318

六、不卑不亢319

七、迎合文化趣味320