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第一节 公关语言学的研究对象和研究范围1

一、公关语言学的研究对象1

第一章 公关语言学概说1

二、公关语言学的研究范围2

第二节 公关语言学的性质7

一、语言学是公关语言学最本质的属性7

二、公关语言学具有交叉性特点8

第三节 公关语言学的任务和功用9

一、公关语言学的任务9

二、公关语言学的功用11

第四节 建立公关语言学的必要性13

一、建立公关语言学是公关事业发展的需要13

二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然14

一、公共关系(公共)16

1.公共关系的内涵和分类16

第二章 公关、语言和公关语言运用16

第一节 公关与公关实务16

2.公共关系状态及其指标22

3.公共关系的重要性和公共关系意识23

二、公共关系实务(公关实务)25

1.公共关系实务的内涵25

2.公共关系实务的基本过程26

3.公共关系实务的工作原则30

第二节 语言与言语交际33

一、语言是音义结合的符号系统33

二、语言是人类最重要的交际工具和思维工具36

1.语言和言语38

三、言语交际是对语言系统的积极运用38

2.言语活动：表达和领会39

3.言语交际的过程及其原则42

4.言语交际的模式46

第三节 公关实务与言语交际50

一、言语交际是公关实务的基本手段50

1.语言运用从公关现状的调查确定开始50

2.语言运用贯穿于公关实务活动的始终51

3.语言的形象、表情功能与公关实务目标的实现53

二、公关实务人员的言语能力55

1.言语能力是公关实务人员的基本能力55

2.言语魅力与公关人员的形象风度57

3.公关言语能力的培养59

一、公关言语是语言在公关实务领域中的具体运用及其成品62

第三章 公关言语的含义、特点及其语用原则62

第一节 公关言语的含义62

二、公关言语活动的工具是自然语言及其辅助物--体态语言63

三、公关言语是公关主体的言语活动及其结果64

四、公关言语包括典型公关言语和非典型公关言语65

五、公关言语活动包括言语表达和言语领会67

第二节 公关言语的特点68

一、公关言语的广泛性和实用性69

二、公实言语的双向性71

三、公关言语的文明礼貌性73

四、公关言语的情感性77

第三节 公关言语的语用原则79

1.必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务81

一、公关言语表达原则81

2.必须适应不同公众的不同特点82

3.必须适应特定的言语环境87

4.必须遵守公认的语言规范88

二、公关言语领会原则93

1.以具体的言语成品为依据93

2.按照公众语言的具体规范理解话语文章94

3.充分利用言语环境95

第四章 公关言语风格100

第一节 言语风格与公关形象、公关语体100

一、言语风格与公关形象100

二、言语风格与公关语体104

一、基本格调--平实109

第二节 公关言语风格的基本格调和多样化风貌109

二、多样化风貌117

第五章 公关言语口头表达艺术(一)134

第一节 公关口头表达的一般要求134

一、话语目的明确135

二、用语通俗文雅136

三、及时调整，灵活应变138

四、借助副语言和体态语言表情达意140

第二节 交谈的言语艺术141

一、攀谈142

二、接待147

三、主持面试155

第三节 电话交谈的言语艺术157

一、打电话的言语艺术158

二、接电话的言语艺术161

第四节 对话的言语艺术165

一、灵活应对165

二、有情有理168

三、讲究文采170

第五节 答记者问的言语艺术172

一、直言相告173

二、正面驳斥174

三、巧予闪避175

四、无效回答176

第六节 公关谈判的言语艺术177

一、谈判与公关谈判177

1.探测虚实179

二、公关谈判的主要言语技巧179

2.巧予暗示181

3.正面交锋182

4.灵活让步184

第七节 公关演讲的言语艺术186

一、公关演讲的场合与类型187

二、公关演讲的基本言语技巧189

第六章 公关言语口头表达艺术(二)200

第一节 专职公关人员的口头表达艺术200

一、采集信息的言语艺术201

二、参观解说的言语艺术205

三、调解公众矛盾的言语艺术207

一、作报告的言语艺术209

第二节 领导、管理人员的口头表达艺术209

2.有新鲜感，戒陈词滥调210

1.有针对性，用词得体210

3.简洁明快，戒重复罗嗦213

4.富于激情，注意体态语214

二、下达命令、布置任务的言语艺术215

三、表扬、批评的言语艺术221

四、个别谈话的言语艺术227

1.开门见山，单刀直入227

2.迂回侧击，启发诱导229

3.耐心倾听，善于提问230

第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术231

一、商业服务与公关言语231

1.接近的言语艺术232

二、商业柜台服务人员的言语艺术232

2.应酬的言语艺术234

3.介绍商品的言语艺术235

4.诱导的言语艺术237

5.处理矛盾的言语艺术238

第四节 旅游业服务人员的口头表达艺术240

一、旅游业与公关240

二、旅馆服务人员的言语艺术241

三、导游员的言语艺术246

第七章 副语言和体态语253

第一节 副语言254

一、语调255

二、语顿256

三、语速259

四、重音260

五、笑声263

第二节 体态语266

一、体态语概说266

1.体态语的含义及其重要性266

2.体态语的特点268

3.体态语的分类270

4.体态语的功能271

二、体态语的运用273

1.表情语的运用273

2.手势语的运用280

3.体姿语的运用289

一、调查报告与公关调查报告295

二、公关调查报告的言语要求295

第八章 公关言语书面表达艺术(一)295

第一节 公关调查报告295

第二节 公关广告301

一、广告与公关广告301

二、公关广告的言语要求303

第三节 公关新闻稿311

一、新闻稿与公关新闻稿311

二、公关新闻稿的言语要求312

第四节 公关信函和柬帖320

一、公关信函320

二、公关束帖327

二、公关说明书的言语要求330

第五节 公关说明书330

一、说明书与公关说明书330

第九章 公关言语书面表达艺术(二)340

第一节 公关标语、口号340

一、标语、口号与公关340

二、公关标语、口号拟订的依据342

三、公关标语、口号的言语要求343

第二节 公关楹联346

一、楹联与公关楹联346

二、公关楹联的言语要求346

三、公关楹联的表现手法349

第三节 公关组织、产品、商标的命名352

一、组织、产品、商标的命名与公关352

二、公关组织、产品、商标命名的言语要求354

三、公关组织、产品、商标命名的艺术手法358

第十章 公关专栏和公关出版物的编制360

第一节 公关专栏、公关出版物的含义和作用360

一、公关专栏、公关出版物的含义和分类360

二、公关专栏、公关出版物的作用361

第二节 公关专栏、公关出版物的编制技艺362

一、公关专栏、公关出版物编制技艺概说362

二、黑板报、墙报、橱窗的编制技艺364

三、简报、年报的编制技艺366

四、报纸、刊物的编制技艺369

五、宣传册页、书籍画册的编制技艺375

一、听和说同等重要383

第一节 听解的重要性及其作用383

第十一章 公关言语听解艺术383

二、听解是建立良好关系的有效途径384

第三节 听解的基本技巧386

三、听解是获取信息的重要手段387

第二节 听解的特点和要求389

一、听解的特点389

1.受制性390

2.能动性391

二、听解的要求393

一、专心静听396

二、言外之意的揣摩397

三、体态语言的释读400

第十二章 公关言语读解艺术406

第一节 阅读理解的一般原理407

一、阅读理解的含义和特点407

二、阅读理解的过程409

第二节 阅读理解的基本方法与技巧415

一、正确读解的前提条件415

二、阅读理解的基本方法418

1.朗读法与默读法418

2.精读法与略读法419

3.规范性读解、利己性读解与歪解422

三、阅读理解的基本技巧424

1.不同语言单位的读解技巧424

2.不同语体文章的读解技巧431

后记442