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目录1

增订前言1

初版序………………………………………………………张寿康第一章　公关语言学概论1

第一节　公关、语言、言语和公关言语1

一、公关2

二、语言4

三、言语6

四、公关言语7

第二节　公关语言学的研究对象和研究范围8

一、公关语言学的研究对象8

二、公关语言学的研究范围10

第三节　公关语言学的性质15

一、语言学是公关语言学最本质的属性15

二、公关语言学具有交叉性特点17

第四节　公关语言学的任务和功用18

一、公关语言学的任务18

二、公关语言学的功用20

第五节　建立公关语言学的必要性22

一、建立公关语言学是公关事业发展的需要22

二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然23

思考与练习（一）25

第二章　公关实务与言语交际25

第一节　言语交际活动与交际过程、模式和原则25

一、言语交际活动25

二、言语交际的过程28

三、言语交际的模式30

四、言语交际的原则33

一、语言运用从公关现状的调查确定开始35

第二节　言语交际是公关实务的基本手段35

二、语言运用贯穿于公关实务活动的始终36

三、语言的形象、表情功能与公关实务目标的实现38

第三节　公关实务人员的言语能力40

一、言语能力是公关实务人员的基本能力41

二、言语魅力与公关人员的形象风度42

三、公关言语能力的培养44

思考与练习（二）48

第三章　公关言语的特点与语用原则48

第一节　公关言语的特点48

一、公关言语的广泛性和实用性48

二、公关言语的双向性51

三、公关言语的文明礼貌性53

四、公关言语的情感性56

第二节　公关言语的语用原则59

一、公关言语表达原则60

二、公关言语领会原则72

思考与练习（三）80

第四章　公关言语表现风格80

第一节　公关言语表现风格与公关形象、公关语体81

一、公关言语表现风格与公关形象81

二、公关言语表现风格与公关语体84

第二节　公关言语表现风格的基本格调和多样化风貌89

一、基本格调——平实90

二、多样化风貌96

思考与练习（四）111

第五章　跨文化的公关言语111

一、文化112

第一节　语言与文化112

二、语言与文化113

第二节　跨文化公关与跨文化公关言语的性质117

一、跨文化公关与涉外公关118

二、跨文化公关言语的性质118

三、跨文化公关言语对文化的处置120

第三节　跨文化公关的言语策略122

一、克服文化优越感，以平等的心态参与交际123

二、发展移情，实施文化溶入123

三、充分利用共识文化126

四、识别差异文化，避免语用失误126

第四节　公关言语与亚文化130

一、亚文化131

二、亚文化群体的语言代码132

三、亚文化沟通中的公关言语133

第五节　汉英交际言语文化差异举隅138

一、关于年龄139

二、关于问候139

三、关于邀请140

四、关于道歉与致谢141

五、关于称赞与被称赞141

六、关于某些动物词的文化象征142

第六节　中日交际言语文化异同举隅143

一、关于共识文化144

二、关于民族性格差异的言语反映145

三、关于交际用语中的家族观念和等级观念147

四、关于交际用语的“和为贵”147

五、关于电话用语148

六、关于日文中的汉字149

七、关于数字禁忌和数字崇拜150

八、关于乌龟的象征义150

思考与练习（五）152

第六章　公关言语的口头表达艺术（一）152

第一节　公关言语口头表达的特点与要求153

一、公关言语口头表达的基本特点153

二、公关言语口头表达的基本要求155

第二节　社交的言语艺术161

一、介绍的言语艺术161

二、攀谈的言语艺术164

三、接待的言语艺术166

四、赞美的言语艺术172

第三节 电话交谈的言语艺术173

一、打电话的言语艺术173

二、接电话的言语艺术177

第四节　对话的言语艺术180

一、灵活应对，善于控制181

二、有情有理，情理交融184

三、有声有色，富有文采186

第五节　答记者问的言语艺术188

一、坦率直言法189

二、正面驳斥法190

三、巧妙闪避法191

四、无效回答法192

第六节　公关谈判的言语艺术194

一、诚挚简洁的开场语194

二、探测虚实语196

三、巧妙暗示语197

四、出击交锋语199

五、灵活让步语201

第七节　公关演讲的言语艺术204

一、公关演讲的场合与类型204

二、公关演讲的言语艺术206

思考与练习（六）220

第七章　公关言语的口头表达艺术（二）220

第一节　专职公关人员的口头表达艺术220

一、搜集信息的言语艺术221

二、参观解说的言语艺术224

三、调解公众矛盾的言语艺术226

第二节　领导、管理人员的口头表达艺术228

一、作报告的言语艺术229

二、下达命令、布置任务的言语艺术234

三、表扬、批评的言语艺术240

四、个别谈话的言语艺术246

第三节　商业柜台服务人员的口头表达艺术250

一、接近的言语艺术252

二、应酬的言语艺术253

三、介绍商品的言语艺术254

四、诱导的言语艺术256

五、处理矛盾的言语艺术257

第四节　导游的口头表达艺术259

一、讲究知识性260

二、讲究趣味性262

三、讲究灵活性264

思考与练习（七）268

第八章　副语言和体态语268

第一节　副语言268

一、语调269

二、语顿270

三、语速273

四、笑声275

第二节　体态语277

一、体态语的重要性及其功能278

二、体态语的特点与分类281

三、体态语的运用285

思考与练习（八）306

第九章　公关言语书面表达艺术（一）306

第一节　公关广告306

一、公关广告及其功用307

二、公关广告的类型308

三、公关广告言语的基本要求309

四、公关广告言语的艺术手法315

第二节　公关调查报告323

一、调查报告与公关调查报告324

二、公关调查报告的言语要求324

第三节　公关新闻稿330

一、新闻稿与公关新闻稿330

二、公关新闻稿的言语要求331

第四节　公关信函和柬帖340

一、公关信函340

二、公关柬帖347

第五节　公关说明书350

一、说明书与公关说明书350

二、公关说明书的言语要求351

思考与练习（九）363

第十章　公关言语书面表达艺术（二）363

第一节　公关标语、口号363

一、标语、口号与公关364

二、公关标语、口号拟订的依据365

三、公关标语、口号的言语要求366

第二节　公关楹联369

一、楹联与公关楹联369

二、公关楹联的言语要求369

三、公关楹联的表现手法372

第三节　企业招牌的命名376

一、企业招牌命名的重要性377

二、企业招牌命名的言语要求378

三、企业招牌命名的的艺术手法379

四、企业招牌命名应注意的问题382

第四节　产品、商标的命名385

一、产品、商标命名的重要性385

二、产品、商标命名的言语要求387

三、产品、商标命名的艺术手法390

第五节　公关题词与赠言392

一、题词赠言与公关392

二、公关题词赠言的言语要求393

三、公关题词赠言的言语艺术手段399

第六节　名片401

一、名片的类型401

二、名片的言语设计403

三、使用名片应注意的问题406

思考与练习（十）409

第十一章　公关专栏和公关出版物的编制409

第一节　公关专栏和公关出版物的分类、内容与作用409

一、公关专栏和公关出版物的分类410

二、公关专栏和公关出版物的内容410

第二节　公关专栏和公关出版物的编制技艺411

三、公关专栏和公关出版物的作用411

一、黑板报、墙报、橱窗的编制技艺412

二、简报、年报的编制技艺414

三、报纸、刊物的编制技艺416

四、宣传册页、书籍画册的编制技艺421

思考与练习（十一）428

第十二章　公关言语听解艺术428

第一节　听解的重要性及其作用428

一、听和说同等重要428

二、听解是建立良好关系的有效途径430

三、听解是获取信息的重要手段432

第二节　听解的特点和要求434

一、听解的特点434

二、听解的要求439

一、运用有意注意441

第三节　听解的一般技巧441

二、揣摩言外之意443

三、释读体态语445

思考与练习（十二）451

第十三章　公关言语读解艺术451

第一节　阅读理解的特点和过程452

一、阅读理解的特点453

二 阅读理解的过程454

第二节　阅读理解的基本方法与技巧458

一、阅读理解的基本方法459

二、阅读理解的基本技巧465

思考与练习（十三）483

初版后记483