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第一章公共关系概述22

第一节 公共关系的含义22

一、公共关系的各种定义22

二、公共关系定义的界定23

第二节 公共关系的构成要素24

一、社会组织24

二、公众25

三、传播沟通26

第三节 公共关系准则27

一、实事求是原则27

二、互惠互利原则28

三、“全员PR”原则30

四、科学指导原则32

第四节 公共关系职能33

一、采集信息，提供咨询建议33

二、编制计划，实施工作方案35

三、传播沟通，树立组织形象37

四、广结人缘，创造有利环境39

第五节 公共关系类型42

一、企业公共关系42

二、事业团体公共关系43

三、政府公共关系46

二、丰富的知识修养47

一、良好的职业道德47

第六节 公关人员素质要求47

三、自信、坚强、豁达的性格48

四、较强的工作能力49

第二章言语在公关实务中的作用51

第一节 言语在人际传播和大众传播中的作用51

一、言语在人际传播中的作用51

二、言语在大众传播中的作用52

第二节 言语在塑造组织形象中的作用53

一、言语在组织形象设计中的作用53

二、言语在塑造组织成员形象中的作用55

三、言语在塑造组织产品形象中的作用56

二、接受言语的能力60

三、非有声言语沟通能力60

第三节 言语能力——公关人员的基本素质60

一、口头和书面表达能力60

四、培养公关人员言语能力的重要意义61

第三章现代公关语言学的理论基础64

第一节 现代公关语言学的普通语言学基础64

一、确定现代公关语言学的研究范畴64

二、认识现代公关言语的本质属性65

三、认识现代公关言语的功能68

第二节 现代公关语言学的修辞学基础72

一、题旨情境说是公关言语修辞的原则72

二、修辞方法两大分野说是公关言语技巧的理论依据74

一、语境理论是语义表达与理解的理论根据77

第三节 现代公关语言学的语用学基础77

二、“会话含义”理论及相关原则在公关言语中的应用80

三、言语行为理论对现代公关语言学的影响82

第四节 现代公关语言学的公共关系学基础85

一、限定现代公关语言学的研究对象85

二、阐明现代公关言语的特点和目的85

三、明确现代公关言语的基本要求与准则86

四、确定现代公关言语的语体和风格87

第四章现代公关言语的表达方式和表达艺术90

第一节 现代公关言语的表达方式90

一、说明90

二、议论93

三、叙述97

四、描写与抒情101

五、表达方式的综合运用104

第二节 现代公关言语的表达艺术106

一、幽默法106

二、模糊法110

三、委婉法115

第五章现代公关言语的语体和风格118

第一节 现代公关言语的语体118

一、语体和语体分类118

二、公关语体的特征120

三、公关言语的语体应用123

一、关于言语风格126

第二节 现代公关言语的风格126

二、现代公关言语的风格128

第六章日常公关活动口语表达技巧131

第一节 现代公关口语表达的一般要求131

一、现代公关口语的含义131

二、现代公关口语表达的一般要求132

第二节 探访、接待、交谈的言语技巧134

一、探访的言语技巧134

二、接待的言语技巧136

三、交谈的言语技巧141

第三节 打电话与接电话的言语技巧143

一、打电话的言语技巧143

二、接电话的言语技巧144

第四节 公关推销的言语技巧147

一、公关推销及其作用147

二、公关推销的言语要求147

三、公关推销的言语技巧148

第七章大型公关活动口语表达技巧152

第一节 公关谈判的言语技巧152

一、公关谈判及其言语的作用152

二、公关谈判的言语要求153

三、公关谈判的言语技巧154

第二节 公关演讲的言语技巧163

一、公关演讲及其作用163

二、公关演讲的言语特点164

三、公关演讲的类型165

四、公关演讲的言语技巧166

一、公关论辩及其作用175

二、公关论辩的言语特点175

第三节 公关论辩的言语技巧175

三、公关论辩的言语要求176

四、公关论辩的类型176

五、公关论辩的言语技巧178

第四节 新闻发布会的言语技巧183

一、发布新闻的言语要求183

二、答记者问的言语技巧183

第一节 领导干部公关活动的重要性187

一、领导干部公关活动的现状187

第八章领导干部公关口语表达技巧187

二、领导干部公关活动的重要作用188

第二节 领导干部讲话的言语技巧190

一、有准备的讲话190

二、即席性的讲话192

第三节 表扬与批评的言语技巧195

一、表扬的言语技巧195

二、批评的言语技巧195

第四节 布置任务的言语技巧198

一、领导干部要善于布置任务198

二、领导干部布置任务的言语技巧199

第五节 接待来访与个别交谈的言语技巧201

一、热情诚恳，真情实意201

二、言之有据，言而有信202

第九章现代公关书面语表达技巧204

第一节 现代公关书面语的功用和表达要求204

一、现代公关书面语的基本功用204

二、现代公关书面语表达的一般要求205

第二节 现代公关广告208

一、现代公关广告的定义208

二、现代公关广告言语的基本特点209

三、现代公关广告的言语技巧210

第三节 现代公关调查报告215

一、现代公关调查报告的定义215

二、现代公关调查报告的特点216

三、现代公关调查报告的言语要求217

第四节 现代公关新闻220

一、现代公关新闻的定义220

二、现代公关新闻的基本特征220

三、现代公关新闻的言语要求222

第五节 现代公关书信225

一、书信和现代公关书信225

二、现代公关书信的表达要求225

第六节 现代公关邀请书和现代公关聘书227

一、现代公关邀请书227

二、现代公关聘书229

第七节 现代公关祝辞230

一、现代公关祝辞的基本特点230

二、现代公关祝辞的格式要求231

三、现代公关祝辞的言语要求232

第八节 公关楹联233

一、公关楹联的基本特点233

二、公关楹联的言语要求234

第九节 公关海报和公关标语口号236

一、公关海报236

二、公关标语口号238

第十章伴随语言在现代公关中的运用241

第一节 体态语的含义及功能241

一、体态语的含义241

二、体态语的功能242

一、体态语的特点244

第二节 体态语的特点及其运用技巧244

二、体态语的运用技巧247

第三节 类语252

一、类语的含义252

二、类语的形式及作用252

第十一章现代公关言语的听读技巧255

第一节 聆听的技巧255

一、聆听的重要性255

二、聆听的原则258

三、聆听的技巧259

第二节 阅读的技巧264

一、阅读的重要性264

二、阅读的含义265

三、阅读的种类266

四、阅读的技巧267

第十二章现代公关社交礼仪271

第一节 礼仪与现代公关礼仪271

一、礼仪的含义271

二、礼仪的由来271

三、礼仪在现代公关中的作用272

四、现代公关社交礼仪的原则273

第二节 现代公关社交礼仪274

一、称呼礼仪274

二、见面礼仪275

三、介绍礼仪276

四、交谈礼仪278

五、出席宴会的礼仪279

六、舞会礼仪283

七、服饰礼仪284

第三节 涉外交际礼仪简介286

一、迎送礼仪286

二、吸烟须知288

三、送礼的礼仪288

四、男士和女士相处的礼仪289

五、服饰礼仪290

第四节 国内外民风民俗简介291

一、我国少数民族的主要风俗与禁忌291

二、国外一些国家的习俗和禁忌292