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目录1

第一章 绪论1

第一节 公关语言的含义和界定1

一、公关语言的含义1

二、公关语言的界定6

第二节 公关语言学的性质、对象和任务9

一、公关语言学的性质9

二、公关语言学的研究对象10

三、公关语言学的任务13

第三节 公关语言的特点14

一、公关语言的礼貌性14

二、公关语言的情感性16

三、公关语言的控制性17

四、公关语言的规范性18

第二章 公关语言的心理基础22

第一节 公关语言与公关心理22

一、公关与公关心理22

二、公关语言交际的心理条件23

第二节 公关语言与公众的主观心境24

一、公众主观心境的重要性24

二、诱导和利用公众的主观心境27

第三节 公关人员心理的自我调整29

一、公关人员的情绪体察29

二、公关人员心境的自我调节31

第一节 称谓礼让34

一、称谓34

第三章 公关语言常用技巧（一）34

二、礼让38

第二节 问话答话41

一、问话41

二、答话44

第三节 招呼呼应47

一、招呼47

二、呼应49

第四节 客套搭讪51

一、客套51

二、搭讪54

第五节 禁忌委婉55

一、禁忌55

二、委婉59

第四章 公关语言常用技巧（二）62

第一节 赞美安慰62

一、赞美62

二、安慰66

第二节 说服诱导69

一、说服69

二、诱导73

第三节 批评拒绝77

一、批评77

二、拒绝81

第四节 解释论辩85

一、解释85

二、论辩89

一、体态语的概念及意义96

第五章 体态语的运用96

第一节 体态语概说96

二、体态语的特点97

三、体态语的功能101

四、体态语的分类102

第二节 体态语的类型103

一、动态语103

二、静态语108

第三节 体态语的解读113

一、洞察具体语境113

二、综合观察言辞与多种体态114

三、了解社会文化背景115

一、信息沟通119

第一节 公关交谈的共性特点119

第六章 几种公关交谈形式119

二、用心听解120

三、情感、印象122

四、体态语的运用123

第二节 交涉、对话、电话交谈的语言个性特征123

一、交涉123

二、对话130

三、电话交谈136

第三节 主持面试、答记者问的语言个性特征141

一、主持面试141

二、答记者问145

一、演讲与公关演讲153

第一节 公关演讲的含义及功用153

第七章 公关演讲的语言艺术153

二、公关演讲的功用155

第二节 公关演讲的类型157

一、以演讲内容为标准的分类157

二、以表达方式为标准的分类160

三、以演讲功能和目的为标准的分类163

第三节 公关演讲的结构166

一、公关演讲开头的艺术166

二、公关演讲主体结构的艺术168

三、公关演讲结尾的艺术172

第四节 公关演讲语言的基本要求174

二、通俗易懂175

一、准确洗练175

三、形象生动177

第八章 谈判的语言艺术180

第一节 谈判概述180

一、谈判的定义180

二、谈判的种类180

三、谈判的模式182

第二节 谈判前的准备184

一、积累各类信息184

二、制定谈判计划与谈判策略185

三、“知己”的准备185

第三节 谈判中的有价值判断186

一、语言判断186

二、行为判断187

四、嗜好判断188

三、服饰判断188

第四节 谈判的“三变数”189

一、权力189

二、时间191

三、情报192

第五节 谈判的语言艺术技巧193

一、巧于发问，打探虚实193

二、刚柔相济，情理交融195

三、据理力争，正面交锋196

四、牵牛鼻子，力争主动197

五、通盘考虑，灵活让步198

七、踢传皮球，寻隙捣虚200

六、声东击西，迂回前进200

八、以静制动，大智若愚201

第九章 公关广告的语言艺术205

第一节 公关广告205

一、公关广告的特点205

二、公关广告的类型206

三、公关广告的主题208

第二节 公关广告语言的设计209

一、公关广告语言的创意209

二、公关广告文案的写作210

三、公关广告的语言运用原则215

第三节 公关广告语言艺术技巧的运用218

一、词语的锤炼218

二、声音的协调222

三、句式的选择226

四、语气的变化229

五、辞格的运用231

第十章 推销的语言艺术240

第一节 推销的含义及特点240

一、推销的含义240

二、推销的特点241

第二节 推销的原则和形式242

一、推销的原则242

二、推销的形式245

第三节 推销的语言艺术246

一、接近顾客的语言艺术246

二、与顾客面谈的语言艺术248

三、处理异议的语言艺术251

四、促销成交的语言艺术253

第十一章 服务行业的语言艺术257

第一节 语言表达在服务行业中的作用257

一、树立形象257

二、调整关系258

三、提高效益259

第二节 服务行业语言运用的原则260

一、规范性原则260

二、主动性原则261

三、信誉性原则263

四、礼貌性原则263

第三节 服务行业语言的艺术技巧264

一、发问的技巧264

二、答话的技巧264

三、解说的技巧266

第四节 服务行业语言表达应注意的几个问题267

一、态度问题268

二、语气问题269

三、禁忌语的运用问题271

第十二章 公关文书写作（一）275

第一节 公关调查报告276

一、公关调查报告的含义与功用276

二、公关调查报告的种类276

三、公关调查报告的结构与写法279

四、公关调查报告的语言282

第二节 公关新闻稿282

一、公关新闻稿的含义和功用282

三、消息的写作283

二、公关新闻稿的种类283

四、通讯的写作290

第三节 公关说明书294

一、公关说明书的含义和功用294

二、公关说明书的种类295

三、公关说明书的写作297

第四节 公关信函和柬帖299

一、公关信函299

二、公关柬帖303

第十三章 公关文书的写作（二）306

第一节 公关组织、产品、商标的命名306

一、公关组织、产品、商标的命名及其意义306

二、公关组织、产品、商标命名的语言要求308

三、公关组织、产品、商标命名的手法311

一、公关标语、口号及其意义313

第二节 公关标语、口号及楹联的制作313

二、制订公关标语、口号的依据315

三、公关标语、口号的语言要求316

四、公关楹联的制作318

第三节 公关专栏和公关出版物的编制322

一、公关专栏、公关出版物的概念及其意义322

二、公关专栏、公关出版物的编制程序323

三、公关专栏的编制技艺324

四、公关出版物的编制技艺325

第十四章 公关语言与跨文化交际333

第一节 跨文化意识和跨文化交际能力是涉外公关人员的基本素养334

一、清楚了解并正确对待文化差异334

三、提高跨文化意识和跨文化交际能力的有效办法336

二、不断提高跨文化交际能力336

第二节 涉外公关人员要善于处理交际行为的文化差异和文化冲突338

一、尊重国际合作契约与交际礼仪339

二、熟悉不同语言之间词语文化涵义的差异339

三、慎重对待礼貌语言行为的文化差异341

四、重视非语言交际信号的文化差异和文化冲突351

第十五章 公关礼节及其用语354

第一节 握手致意礼节及其用语356

第二节 探访会话礼节及其用语357

第三节 迎送待客礼节及其用语359

第四节 宴请礼节及其用语361

第五节 致谢礼节及其用语362

第六节 致歉礼节及其用语364