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第一章绪 论1

第一节公共关系心理学的研究对象1

一、公共关系和公共关系心理学1

目录1

二、公共关系心理学的学科性质3

三、公共关系心理的特征和特点4

四、公共关系心理学的研究内容7

一、提高组织内部的管理水平10

二、提高公共关系人员的专业素质10

第二节公共关系心理学的研究任务10

三、推动公共关系活动的有效开展11

四、创建和完善我国的公共关系心理学13

第三节公共关系心理学研究遵循的原则15

一、立足于公共关系实践的原则15

二、着眼于影响公众态度的原则16

三、环绕于公共关系心理的原则17

四、勇于开拓创新的原则18

第二章公众的心理特征20

第一节公众心理特征概述20

一、什么是公众心理特征20

二、公众心理特征的结构22

第二节公众的个性心理特征24

一、个体在能力上的特征25

二、个体在气质上的特征26

三、个体在性格上的特征27

四、个体心理特征和公共关系28

第三节公众的角色心理特征29

一、不同性别者的心理特征29

二、不同年龄者的心理特征31

三、不同职业者的心理特征32

四、不同文化者的心理特征34

五、角色心理特征和公共关系35

第四节公众的群体心理特征37

一、群体心理的一般特征37

二、群体领袖的心理特征39

三、群体、群体领袖和公共关系41

第三章公众的心理倾向43

第一节公众的兴趣倾向43

一、兴趣的一般含义43

二、兴趣的个别差异45

三、公众兴趣和公共关系46

一、什么是需要47

第二节公众的需要倾向47

二、需要的类别49

三、需要的层次52

四、公众需要和公共关系53

第三节公众的价值观倾向55

一、价值和价值观55

二、价值评价体系57

三、价值取向类型60

四、价值观和公共关系63

一、自我的构成和境界64

第四节公众的自我倾向64

二、自我的分化和统一67

三、自我倾向和公共关系68

第四章公众的心理定势70

第一节心理定势概述70

一、什么是心理定势70

二、心理定势的特点72

三、心理定势的类别74

四、心理定势的作用75

第二节微观心理定势77

一、首次效应77

二、晕轮效应79

三、经验效应81

四、移情效应82

第三节宏观心理定势84

一、社会刻板印象85

二、地域文化心理88

三、民族文化心理90

第四节流行心理定势93

一、时尚表现的心理定势93

二、流言表现的心理定势95

三、骚乱表现的心理定势98

一、从外部特征判别公众心理102

第五章对公众心理的认知102

第一节对公众个体心理的认知102

二、从言语、动作了解公众心理106

第二节对公众群体心理的认知110

一、对内部公众心理的认知110

二、对社区公众心理的认知113

三、对媒介公众心理的认知115

四、对政府公众心理的认知117

五、对购买公众心理的认知120

第三节对公众心理变化的认知122

一、宏观环境引起的心理变化122

二、微观环境引起的心理变化124

三、舆论导向引起的心理变化125

四、思想教育引起的心理变化127

五、主体行为引起的心理变化128

第四节克服认知公众心理的障碍129

一、影响认知的对象因素129

二、影响认知的情境因素132

三、影响认知的主观因素133

四、克服认知过程中的障碍135

第六章和公众心理的沟通137

第一节和公众的信息沟通137

一、信息沟通的含义138

二、信息沟通的模式139

三、信息沟通的内容141

四、信息沟通的网络143

第二节和公众的意见沟通145

一、意见沟通的界定145

二、意见沟通的功能146

三、公众意见的类别147

四、意见沟通的过程150

第三节和公众的感情沟通154

一、公众的情绪和情感154

二、公众情绪的体察156

三、公众情感的满足160

第四节和特殊公众的沟通164

一、和身心异常者的沟通164

二、和品质不良者的沟通167

三、和受挫折者的沟通170

四、和性骚扰者的沟通172

第七章对公众心理的影响175

第一节劝导方法的运用175

一、流泻式劝导176

二、冲击式劝导177

三、浸润式劝导179

四、逆行式劝导181

五、劝导方法的比较184

第二节暗示方法的运用185

一、暗示的功效185

二、暗示的类型190

三、暗示的条件193

四、暗示的技巧196

第三节感染方法的运用200

一、感染的一般概念200

二、感染的作用机制202

三、感染的表现形式205

四、增强感染的力量207

第四节诱引方法的运用209

一、诱引的心理学含义209

二、兴趣方面的诱引211

三、需要方面的诱引215

四、其他方面的诱引221

第八章组织的社会形象223

第一节组织形象概述223

一、什么是组织形象224

二、组织形象的特点225

三、组织形象的构成227

四、塑造组织形象的意义231

第二节组织形象和公众印象233

一、印象和形象的关系233

二、印象形成的过程235

三、印象形成的途径239

四、巩固和加深公众印象242

第三节组织形象和公众态度245

一、态度的含义和特点245

二、态度的类别和功能248

三、态度和组织形象的关系250

四、强化态度和转变态度251

第四节组织形象和公众舆论256

一、公众舆论的概念256

二、公众舆论的威力259

三、公众舆论的知晓262

四、制造舆论和引导舆论263

第九章组织的心理氛围266

第一节组织成员的集体意识266

一、集体具有的特征266

二、集体对个体的影响268

三、集体意识的形成272

四、集体的集体意识274

第二节组织成员的主人意识277

一、主人意识和主人地位277

二、主人意识的人性归因280

三、主人意识的自我归因282

四、强化集体的主人意识283

第三节组织成员的公众意识286

一、什么是公众意识286

二、公众意识的表现288

三、公众意识的培养289

四、公众意识的普及294