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第一章绪论1

第一节 公共关系心理学研究的对象1

一、公共关系心理学的学科性质1

二、公共关系心理学…研究的内容3

三、公共关系心理学的历史脉络5

四、公共关系心理学与相关学科7

第二节 公共关系心理学的研究任务与原则10

一、公共关系心理学研究的理论任务10

二、公共关系心理学研究的实践任务11

三、公共关系心理学研究的原则12

第三节 公共关系心理学研究的方法和技术14

一、经验研究的方法和技术14

二、实验研究的方法和技术16

三、测量研究的方法和技术17

四、公共关系心理学的一般研究步骤19

思考题20

第一节 公众心理特征概述21

一、公众心理特征的概念21

第二章公众的心理特征21

二、公众心理特征的结构22

三、研究公众心理特征的意义23

第二节 公众个体的个性心理特征25

一、个体在能力上的个性心理特征25

二、个体在气质上的个性心理特征28

三、个体在性格上的个性心理特征31

第三节 公众的群体心理特征33

一、公众的角色心理特征34

二、公众的群体心理特征39

三、群体心理特征与公共关系42

案例分析43

思考题44

第三章公众的心理倾向45

第一节 公众的需要倾向45

一、需要概述45

二、公众需要的特性50

三、公共关系与公众需要53

第二节 公众的动机倾向56

一、动机概述56

二、公众动机的特性59

三、公共关系与公众动机61

第三节 公众的兴趣倾向63

一、兴趣概述63

二、公众兴趣与消费行为65

三、公共关系与公众兴趣66

第四节 公众的自我意识倾向68

一、自我意识概述68

二、消费行为与自我意识71

三、公共关系与自我意识71

案例分析73

思考题74

第四章组织的社会心理75

第一节 组织的社会心理概述75

一、什么是组织75

二、组织的心理效果79

三、良好组织的心理学原则80

第二节 组织对内部公众行为的影响81

一、社会助长与社会惰化81

二、组织的凝聚力、士气与高效率85

三、组织的群体决策91

第三节 组织的领导者与领导96

一、领导者与领导的概念96

二、领导者的领导功能97

三、领导者的影响力98

案例分析101

思考题102

第五章组织形象103

第一节 组织形象的概述103

一、组织形象的含义与分类103

二、组织形象的特征105

三、组织形象的基本标志107

四、组织形象的构成要素110

第二节 组织形象的塑造与形象危机的对策114

一、组织形象的塑造114

二、形象危机的对策120

第三节 CIS战略124

一、什么是CI和CIS124

二、CIS的构成125

三、实施CIS战略的程序127

案例分析130

思考题131

第六章公关传播心理132

第一节 公关传播者的传播心理活动及影响力132

一、公关传播者的传播心理活动132

二、公关传播者的心理影响力134

第二节 选择公关传播信息的心理学依据136

一、公关传播的信息内容要与公众心理相契合137

二、研究公关传播信息的组织方式139

三、要使公关传播信息戏剧化，增强新鲜度142

第三节 公关传播媒介的心理分析144

一、大众传播媒介与公众心理144

二、组织传播媒介与公众心理147

三、人际传播媒介与公众心理149

四、实物传播媒介与公众心理151

五、综合性传播媒介与公众心理152

第四节 公关传播的受众心理155

一、受众的一般心理特性155

二、受众心理效应156

三、受众中的“关键的少数”160

四、制造时尚，争取“沉默的多数”161

案例分析167

思考题168

第七章公关交往的心理规律169

第一节 公关交往概述169

一、公关交往的实质和特点169

二、公关交往的类型170

三、公关交往的心理原则171

一、语言沟通174

第二节 公关交往手段的心理技巧174

二、身势沟通178

三、情境沟通181

第三节 公关交往的心理吸引术184

一、SOLER吸引术184

二、情感吸引术184

三、示弱吸引术185

四、异性吸引术186

五、互惠吸引术187

第四节 影响公关交往的五大心理障碍及克服188

六、光环吸引术188

一、自卑心理及其克服189

二、嫉妒心理及其克服190

三、愤怒心理及其克服191

四、社交恐惧症及其克服192

五、闭锁心理及其克服193

案例分析194

思考题194

一、广告的心理功能195

第一节 广告心理195

第八章公关实务的心理研究195

二、广告创意的心理依据196

三、影响广告效果的心理因素201

第二节 营销心理203

一、公众消费的心理过程203

二、公众消费心理的类型205

三、产品的心理吸引术207

第三节 谈判心理213

一、谈判的心理基础213

二、谈判主体的心理行为214

三、谈判的心理策略217

案例分析220

思考题221

第九章公共关系人员的心理素质223

第一节 心理素质的分析223

一、心理素质的概念及其构成223

二、心理素质的特征225

三、提高公关人员心理素质的重要性226

一、公关人员的基本心理素质227

第二节 公关人员主要的心理素质227

二、公关人员的专业心理素质230

三、公关人员的群体心理素质241

第三节 公关人员的心理素质测评243

一、心理素质测评及其意义243

二、公关人员心理素质测评的原则245

三、公关人员心理素质测评的类型246

案例分析254

思考题256

参考书目257

后记262