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序1

第一章绪论1

第一节公共关系的心理视角1

一、公共关系是组织旨在塑造形象的自利性行为2

二、公共关系是组织与公众的互动、互利关系4

三、公共关系是组织与公众进行沟通的传播过程6

第二节公共关系心理学的对象、任务与内容9

一、公共关系心理学的研究对象9

二、公共关系心理学的研究任务11

三、公共关系心理学的研究内容13

第三节公共关系心理学研究的基本原则15

一、客观性原则15

二、实践性原则16

三、系统性原则17

第二章组织心理分析19

第一节组织的公共关系需求19

一、监测环境19

二、协调关系22

三、塑造形象23

四、传播美名27

第二节组织的心理氛围30

一、组织心理氛围的涵义30

二、组织心理氛围与公共关系31

三、组织心理氛围的优化33

第三节组织应具有的公共关系意识43

一、公众意识43

二、形象意识45

三、宣传意识47

四、时机意识49

五、创新意识51

六、长远意识52

第三章公众心理分析53

第一节公众心理的涵义与特征53

一、公众心理的涵义53

二、公众心理的一般特征54

三、公众心理的类型特征56

第二节影响公众心理的因素59

一、组织因素59

二、社会因素61

三、公众自身因素65

第三节公众舆论与公众心理效力69

一、监督组织行为70

二、引导组织行为71

三、决定组织形象72

第四节影响公众心理的方法73

一、激发兴趣73

二、触动情感78

三、因势利导81

四、暗示启迪84

第四章传播心理分析88

第一节公共关系的传播方式88

一、传播的涵义88

二、传播的模式89

三、公共关系传播方式92

第二节公共关系传播策略的心理分析95

一、传播内容的处理95

二、传播技术的使用99

第三节 公共关系传播的创新策略104

一、一鸣惊人105

二、“制造新闻”108

三、勾起悬念111

第五章沟通心理分析113

第一节公共关系沟通概述113

一、公共关系沟通的涵义113

二、影响公共关系沟通的因素115

三、公共关系沟通的网络结构118

四、公共关系沟通的原则120

第二节公共关系沟通的内容125

一、组织与公众的意见沟通125

二、组织与公众的情感沟通129

第三节公共关系沟通的心理策略133

一、反复133

二、迂回134

三、说“是”135

四、对比136

五、认同137

第四节公共关系沟通的心理障碍138

一、认知障碍138

二、情感障碍141

三、意向障碍142

四、人格障碍143

第六章组织形象的塑造与巩固144

第一节组织形象概述144

一、组织形象的涵义144

二、组织形象的评价指标145

三、组织形象的价值147

四、组织形象的构成148

第二节塑造组织形象的心理策略153

一、自善性策略153

二、公众至上的策略155

三、特色性策略158

四、长远性策略160

第三节巩固组织形象的心理策略162

一、强化印象162

二、保持了解165

三、稳定态度168

四、加深情感170

第四节矫正组织形象的心理策略172

一、及时纠正因势利导172

二、亮出诚意承担责任175

第七章公共关系策划与创造性思维179

第一节公共关系策划179

一、公共关系策划的意义179

二、公共关系策划的原则180

三、公共关系策划的过程182

第二节公共关系策划与创造性思维192

一、创造性思维的本质192

二、公共关系策划与创造性思维193

三、公共关系策划的创新思路197

第三节公共关系策划的创造技法201

一、头脑风暴法201

二、检核表法205

三、信息交合法208

第八章公共关系人员的职业心理要求210

第一节公共关系人员的基本素质210

一、公共关系人员的职业道德210

二、公共关系人员的心理素质215

三、公共关系人员的知识结构217

四、公共关系人员的能力结构219

第二节公共关系人员的交往技巧223

一、注重交往的最初印象223

二、营造交往的良好气氛225

三、把握交往的最佳时机227

四、遵守交往的基本礼节228

五、克服交往的心理障碍233

第三节公共关系人员的劝导艺术236

一、巧用赞美237

二、打破“完型”238

三、以情动人238

四、“滚雪球”式239

五、“登门槛”术239

六、位置互换240

七、以退为进241

八、运用幽默241

参考书目244

后记245