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第一章　导论1

第一节　公共关系心理学的研究对象及与邻近学科的关系2

一、公关心理学的研究对象2

二、公关心理学与心理学的关系4

三、公关心理学与社会心理学的关系7

四、公关心理学与公共关系学的关系10

第二节　公共关系心理学研究的原则12

一、客观性原则12

二、系统性原则14

三、发展性原则15

第三节　公共关系心理学研究的方法16

一、传统的研究方法16

二、具体的研究方法19

三、应注意的问题23

第二章　公共关系机构设置的心理要义26

第一节　公共关系机构产生的心理意义26

一、公关机构提高人们的认知质量26

二、公关机构能融洽情感、协调关系27

三、公关机构能唤起组织的注意警觉28

四、公关机构能化解诸多矛盾29

五、公关机构能满足公众的心理需求30

第二节　公共关系机构设置的心理要求31

一、要有良好的角色认同31

二、要有积极的创新审美行动32

三、要有优秀的思维品质33

四、要有强烈的现代观念35

五、要有个性充分发挥的氛围36

第三节　公共关系机构常见的心理障碍37

一、自我意识淡化37

二、思维僵化守旧38

三、意识懒散38

四、情感淡漠39

五、创新精神匮乏40

第三章　公共关系环境与心理环境的适应41

第一节　公共关系环境的涵义与分类41

一、公关环境的涵义41

二、公关环境的特点42

三、公关环境的分类45

第二节　公共关系环境中的心理环境46

一、心理环境释义46

二、心理环境的特点48

三、心理环境的作用49

第三节　公共关系环境与心理环境的调适51

一、完整、准确反映公关环境51

二、抓住机遇、发展自己53

三、增加积极的情感和意志因素54

四、创造一个“人和”的环境55

五、二个环境的对接和促进56

第四章　公共关系机构中的管理心理57

第一节　公共关系计划中的心理反映及其利用57

一、公关计划的涵义及作用57

二、公关计划中的心理反映59

三、公关计划中心理反映的利用60

第二节　公共关系组织中的心理反映及其利用61

一、公关组织的涵义及作用61

二、公关组织中的心理反映62

三、公关组织中心理反映的利用63

第三节　公共关系指挥中的心理反映及其利用64

一、公关指挥的涵义及作用64

二、公关指挥中的心理反映65

三、公关指挥中心理反映的利用67

第四节　公共关系协调中的心理反映及其利用68

一、公关协调的涵义及作用68

二、公关协调中的心理反映70

三、公关协调中心理反映的利用71

第五节　公共关系控制中的心理反映及其利用72

一、公关控制的涵义及作用72

二、公关控制中的心理反映74

三、公关控制中心理反映及利用75

第五章　公共关系决策的心理效能78

第一节　公关决策心理概述78

一、科学决策的含义78

二、公关与决策79

三、公关决策的心理机制80

第二节　公共关系决策中的调研心理83

一、调查研究是公关决策的基础83

二、搞好公关调研的心理原则84

三、消除公关调研过程的心理干扰86

第三节　影响公共关系决策的心理因素88

一、影响决策质量的认识心理88

二、影响决策质量的个性心理90

三、影响决策质量的社会心理92

第四节　公共关系集体决策心理94

一、集体决策的心理优势94

二、影响集体决策的心理障碍96

三、实现集体决策的心理方法97

第六章　公共关系交往的心理技巧100

第一节　公共关系交往中的常用心理艺术100

一、公关交往准备的艺术100

二、公关交往过程的艺术102

三、公关交往过程中处理好几个关系的艺术105

第二节　公共关系交往中心理障碍的表现及其消除107

一、公关交往中心理障碍的表现107

二、公关交往中心理障碍的消除110

第三节　公共关系交往中的心理原则112

一、情感性原则112

二、针对性原则113

三、平等互利、讲究信用原则113

四、语言生动、自然贴切原则114

五、适应变化原则114

六、知难而进、积极向上原则115

第七章　公众心理定势的引导116

第一节　心理定势及其作用116

一、定势的界定116

二、定势的产生119

三、定势的作用121

第二节　公共关系与心理定势124

一、定势的矛盾规律124

二、定势的两极规律126

三、定势的调节规律127

第八章　公众社会态度的形成及其改变129

第一节　社会态度概说129

一、社会态度的内涵129

二、社会态度的特征131

三、态度的心理因素132

第二节　社会态度的形成135

一、父母与同伴群体的影响135

二、态度形成的二条途径137

三、态度形成的阶段138

第三节　社会态度的转变理论140

一、认知均衡理论140

二、认知失调理论140

三、刺激——反应及强化理论141

第四节　社会态度的转变方法146

一、改变认知146

二、改变情感149

三、改变意向152

第九章　公共关系宣传的心理策略153

第一节　公共关系宣传的情境组织153

一、物理环境的组织153

二、心理环境的组织155

三、情感与理性内组织156

第二节　公共关系宣传的内容谋划159

一、宣传对象心理特点的了解159

二、论据的合理选择与使用160

三、程序的巧妙安排162

四、结论的恰当使用164

第三节　公共关系宣传形式的选择与方式的采用166

一、宣传形式的选择166

二、宣传方式的采用168

第四节　公共关系宣传者的可靠性与魅力效用169

一、宣传者的可靠性与宣传效果169

二、宣传者的魅力与宣传效果171

第五节　公共关系宣传的心理协调173

一、设身处地、角色置换173

二、宣传目标的校正174

三、创造气氛，增进宣传功能176

第十章　大众传播的心理技术178

第一节　大众传播的心理基础178

一、大众传播的理解178

二、大众传播与心理接触179

第二节　大众传播的心理手段183

一、说受传者的心里话183

二、新颖别致，引起注意184

三、客观超脱，不带劝说色彩186

四、巧妙重复，不惮其烦187

五、抓住时机，大搞传播188

六、善与新闻媒介联系和沟通189

第三节　大众传播的心理禁忌190

一、忌给受传者以模糊的感觉190

二、忌平铺直叙，单调乏味191

三、忌忽略受传者心理特点192

四、忌丢掉受传者利益192

五、忌把大众传播与广告混同193

第十一章　谈判的心理规划194

第一节　谈判的心理准备194

一、了解谈判风格194

二、确立法律意识197

三、创设良好气氛198

第二节　熟谙谈判者的感情199

一、谈判中的主要感情表现199

二、感情的表现形式202

三、感情对谈判的影响203

第三节　掌握谈判者的追求205

一、追求的目标205

二、不同追求心理的利用与防范206

三、谈判者心理阶段的变化208

第十二章　公共关系人员的心理品质211

第一节　公共关系人员的智力品质211

一、观察力211

二、注意力213

三、记忆力215

四、思维力216

第二节　公共关系人员的情感品质217

一、积极的情感是公关人员做好工作的心理基础217

二、公关人员应具备的主要情感品质219

三、公关人员情感修养与情绪的调节　和控制220

第三节　公共关系人员的意志品质222

一、意志及对公关人员的作用222

二、公关人员意志品质的基本要求223

三、公关人员意志品质的培养和锻炼225

第四节　公共关系人员的个性品质227

一、兴趣227

二、气质228

三、性格229

四、能力230

第十三章　公共关系的心理测量233

第一节　公共关系心理测量的概念与特点233

一、公关心理测量的概念233

二、公关心理测量的特点234

第二节　公共关系心理测量的原理236

一、心理测量的要素236

二、编制心理量表的基本方法238

第三节　公共关系心理测量的种类240

一、根据测量的对象划分240

二、根据测量的人数划分244

三、根据测量的材料划分245

四、根据测量的功用划分245

五、根据测量的标准化水平划分246

第四节　公共关系测量的实施及条件的控制247

一、主试在测量前的准备247

二、指导语247

三、测量的情境248

四、测量焦虑248

五、练习与应付技巧249

六、反应方式与反应心向249

七、与被试建立和睦的关系250

第五节　公共关系中实施心理测量应注意的有关问题250

一、测量要保密250

二、测量要精心选择251

三、测量的记分要客观251

四、测量结果与本人见面的方式251

五、测量常模的可变性251

六、仔细记录被试的反应和行为252

七、正确认识测量252

八、讲究测量道德252

附：公共关系心理测量举要253

例一：公众社会态度的累加量表法253

例二：卡特尔十六种人格因素测验254

例三：从事公关工作所需能力检查表256