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目 次1

第一章公共关系学的研究对象和方法1

第一节什么是公共关系1

第二节什么不是公共关系6

第三节公共关系学的研究对象和方法10

第二章公共关系的历史沿革及发展15

第一节公共关系的历史15

第二节艾维·李与现代公共关系的兴起19

第三节战后公共关系的发展23

第四节公共关系的发展状况及趋势26

第三章关系、公共关系及人际关系31

第一节关系范畴的哲学界定31

第二节公共关系的本质35

第三节公共关系同不正当关系的根本区别40

第四节社会主义社会的人际关系44

第四章公共关系与经济体制改革49

第一节公共关系与有计划的商品经济49

第二节公共关系与横向经济联合56

第三节公共关系与对外开放60

第一节公共关系中的公众及其特点65

第五章公共关系的公众分类65

第二节公众的分类方法67

第三节职工关系69

第四节股东关系73

第五节顾客关系76

第六节社区关系80

第七节政府关系83

第八节媒介关系86

第一节企业公共关系部的组织设置91

第六章公共关系的组织机构91

第二节公共关系部的职责和组织特点103

第三节公共关系公司108

第七章公共关系的职能119

第一节企业组织的决策参谋119

第二节企业组织的信息宣传128

第三节企业组织的对外联络132

第四节企业组织的员工教育135

第八章公共关系与传播媒介140

第一节人际传播和大众传播140

第二节几种主要的大众传播媒介144

第三节其他方式的传播146

第四节公共关系广告148

第九章公共关系调查及方法154

第一节公共关系调查的特点154

第二节访谈调查的进行及技巧158

第三节民意测验及方式164

第十章公共关系人员174

第一节公共关系人员的基本素质174

第二节公共关系人员的基本技能176

第三节公共关系人员的教育和培训191

第十一章公共关系的活动程序201

第一节调查与分析201

第二节目标与对策206

第三节实施与传播209

第四节评价与修正217

第十二章公共关系文书225

第一节公文写作225

第二节书信、简报和演讲稿228

第三节新闻稿233

第四节广告稿236

第十三章公共关系人员的职业道德241

第一节职业道德的一般特征241

第二节公共关系人员的职业道德245

附录252

一、公共关系职业规则252

1．国际公共关系协会行为准则252

2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则253

3．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则255

4．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则257

二、公共关系大事年表258

三、公共关系人员谈“公关”267

1．国际公共关系——沟通中外的“跨国桥梁”267

2．主雅客来勤269

3．总经理的参谋和助手270

4．公关部的工作：12字真言272

5．宣传、广告、优质服务274

6．甘为他人做“嫁衣裳”的红娘276

7．国际公关专家谈“公关”277

后记281