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目录1

第一部分 概论1

第一章 什么是公共关系6

第一节 公共关系的定义6

第二节 对公共关系实务的理解11

总结和思考题14

第二章 公共关系的基础17

第一节 科学技术的发展与公共关系17

第二节 商业化社会对公共关系的需要21

第三节 民主化社会对公共关系的需要31

总结和思考题39

第三章 公共关系实务的起源与发展42

第一节 现代公共关系实务的起源44

第二节 现代公共关系实务的发展49

第三节 现代公共关系实务在中国53

总结和思考题57

第四章 对公共关系的界定61

第一节 公共关系与拉关系的区别61

第二节 公共关系与人际关系的联系与区别65

第三节 公共关系与新闻的联系与区别66

第四节 公共关系与推销的联系与区别69

第五节 公共关系与广告的联系与区别71

总结和思考题73

第二部分 公共关系实务部门76

第五章 公共关系部的地位78

第一节 双向沟通的困难79

第二节 公共关系部的理想地位82

第三节 公共关系部与办公室的比较85

第四节 公共关系部与广告部门的比较88

总结和思考题90

第六章 公共关系部的任务93

第一节 建立并维持同内外公众的联系网94

第二节 随时了解内外公众的各种意见97

第三节 选择适当的方式和渠道传播信息99

第四节 教育全体人员进行公共关系工作101

第五节 为管理决策提供参考意见103

第六节 公共关系部的日常工作106

第七节 公共关系部的定期活动107

第八节 公共关系部的专门活动107

总结和思考题108

第七章 公共关系部的构成112

第一节 公共关系部的规模113

第二节 公共关系部需要的人员115

第三节 公共关系部的领导117

总结和思考题119

第八章 公共关系顾问公司121

第一节 公共关系顾问公司的作用122

第二节 公共关系顾问公司的服务方式126

第三节 公共关系顾问公司的收费标准130

第四节 公共关系顾问公司的工作原则131

第五节 企业或组织挑选公共关系顾问公司的标准133

总结和思考题136

第三部分 公共关系规划139

第九章 公共关系规划的作用140

第一节 公共关系规划的作用141

第二节 公共关系规划的基本内容144

第三节 公共关系规划的要求144

总结和思考题148

第十章 评价公共关系状态151

第一节 公共关系状态的构成152

第二节 公共关系调查158

第三节 公共关系状态指标163

第四节 企业形象评价法166

总结和思考题169

第十一章 确定公共关系实务工作的目标173

第一节 确定目标的作用173

第二节 公共关系实务工作目标的分类175

第三节 常用的公共关系实务工作目标178

第四节 对确定公共关系实务工作目标的要求180

第五节 评价公共关系实务工作效果的方法181

总结和思考题185

第十二章 确定公共关系实务工作的公众和工作方法188

第一节 公众的类型188

第二节 选择公共关系实务所针对的公众的方法191

第三节 影响公众的方法193

第四节 选择沟通方式和渠道的标准196

第五节 常用公共关系实务工作媒介介绍201

第六节 公共关系实务预算203

总结和思考题205