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第一章 绪论1

第一节 公共关系界定1

一、公共关系概念1

二、公共关系的特征5

第二节 公共关系工作的界定8

一、公共关系工作是一种组织行为8

二、划清几个界限10

第三节 公共关系学界定15

一、公共关系学的研究对象15

二、公共关系学是一门综合性应用性社会科学19

三、公共关系学的历史考察21

第二章 公共关系工作产生的社会条件和发展的动力36

第一节 公共关系工作产生的社会条件36

一、公共关系工作是商品经济发展的必然结果36

二、公共关系工作是管理民主化的迫切需要45

三、公共关系工作是现代科学技术运用的必然产物50

第二节 公共关系工作发展的动力53

一、市场经济发展的要求53

二、深化改革的需要55

三、社会文明建设的要求57

四、国际交流及合作的推动59

第三章 公共关系工作的主体——组织65

第一节 组织的概念、类型和系统65

一、组织的概念65

二、组织的类型69

三、组织的系统72

第二节 组织的素质和行为75

一、组织的素质75

二、组织的行为76

三、组织素质和组织行为的关系78

第三节 组织（企业）文化78

一、企业文化的概念78

二、企业文化的主要内容81

三、企业文化的基本特征和主要功能86

第四章 公共关系工作的对象——公众90

第一节 正确地理解公众的含义90

一、公众的概念90

二、公众的特征91

三、公众的类型93

第二节 各类公众分析103

一、员工与股东103

二、政府与社区106

三、新闻界和消费者109

第五章 公共关系工作的渠道——传播112

第一节 传播的概念、特点112

一、传播的概念112

二、传播的特点117

第二节 传播的类型121

一、传播与传播媒介121

二、大众传播媒介122

第六章 公共关系工作的目的——树立和维护组织形象132

第一节 组织形象的概念、内容和特点132

一、组织形象的概念132

二、组织形象的内容134

三、组织形象的特点136

第二节 树立和维保组织形象的意义138

一、限立组织形象的重要意义138

二、维护组织形象的重要意义139

第三节 如何树立和维护组织形象140

一、组织形象的设计140

二、组织形象的塑造144

第七章 公共关系工作的基本职能和原则148

第一节 公共关系工作的基本职能148

一、公共关系工作的传播与沟通职能148

二、公共关系工作的联络与协调职能152

三、公共关系工作的咨询与引导职能158

第二节 公共关系工作的基本原则165

一、确立公共关系工作基本原则的意义165

二、公共关系工作的基本原则167

第八章 公共关系工作的基本程序181

第一节 估价公共关系状态181

一、公共关系状态的构成181

二、估价公共关系状态183

第二节 确立公共关系工作目标187

一、确立公共关系工作目标应遵循的原则187

二、确立公共关系工作目标的作用189

三、确立公共关系工作目标的方法190

第三节 选择适当的公共关系活动方式193

一、选择适当的公共关系活动方式的重要性194

二、选择公共关系活动方式要考虑的几个因素194

三、可供选择的公共关系活动方式的基本类型196

第四节 编制公共关系工作预算203

一、编制公共关系工作预算的依据203

二、公共关系工作预算的内容构成204

三、公共关系工作预算的方法206

第五节 组织公共关系活动的实施207

一、制定具体的行动计划207

二、行动计划的实施210

第六节 检验公共关系工作的效果213

一、检验公共关系工作效果的依据214

二、检验公共关系工作效果的方法215

第九章 公共关系工作机构与公共关系工作人员素质培训218

第一节 公共关系工作机构218

一、公共关系部218

二、公共关系公司226

第二节 公共关系工作人员的素质230

一、公共关系工作人员的基本素质230

二、公共关系工作人员的职业道德素质238

第三节 公共关系工作人员的教育培训240

一、公共关系工作人员教育培训的意义241

二、公共关系工作人员教育培训的途径242

三、公共关系工作人员教育培训的内容246

附录 《公共关系学原理》自学要点和要求259

后记295