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第一编 绪论1

第一章 公共关系心理和公共关系心理学1

第一节 公共关系心理1

第二节 公共关系心理学的学科性质和内容6

第三节 公共关系心理学的研究意义和方法10

第二编 公共关系主客体心理15

第二章 社会组织心理15

第一节 社会组织的一般心理特征15

第二节 组织的社会形象19

第三节 组织的心理氛围28

第四节 组织心理氛围的测定36

第三章 公共关系人员的心理素质与培训45

第一节 提高公共关系人员心理素质的意义45

第二节 公共关系人员心理素质的要求52

第三节 公共关系人员心理素质的培训60

第四章 公众的个性心理63

第一节 公众的个性心理概述63

第二节 公众的个性心理倾向66

第三节 公众的个性心理特征79

第四节 公众的心理过程91

第五章 公众的群体心理98

第一节 群体及其分类98

第二节 群体心理的一般特征105

第三节 群体领导心理111

第四节 公众心理定势119

第三编 公共关系沟通心理130

第六章 公共关系中的人际认知130

第一节 认知的一般概述130

第二节 对公众个体心理的认知132

第三节 认知公众心理的偏差140

第四节 认知的归因与归因理论144

第七章 公共关系中的人际沟通151

第一节 公共关系沟通的特征与模式151

第二节 公共关系沟通的工具158

第三节 公共关系沟通的内容166

第四节 特殊公众心理的沟通175

第八章 公共关系中的人际影响197

第一节 说服197

第二节 暗示205

第三节 感染213

第四节 模仿217

第四编 公共关系应用心理223

第九章 企业公共关系心理和商业公共关系心理223

第一节 企业公共关系心理223

第二节 企业公共关系心理与企业战略决策235

第三节 商业公共关系心理概述237

第四节 商业交往心理及商品心理244

第十章 旅游公共关系心理和广告心理252

第一节 旅游公共关系心理252

第二节 旅游服务心理和旅游企业管理心理260

第三节 广告心理概述267

第四节 广告策划的心理策略271

第十一章 政府公共关系心理277

第一节 政府公共关系概述277

第二节 政府公共关系心理概述281

第三节 政府公众心理282

第四节 政府与公众心理沟通的渠道293