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第一章 导论1

第一节 公共关系的内在含义1

第二节 公共关系的定义4

第三节 公共关系的目的及其特征9

第四节 公共关系学与“庸俗关系学”的区别14

第二章 公共关系--从西方到中国18

第一节 公共关系的起源18

第二节 公共关系的发展24

第三节 公共关系在中国的崛起32

第三章 公共关系的职能及其在决策中的作用36

第一节 公共关系的职能36

第二节 公共关系在决策中的作用48

第一节 公众是公共关系的特定对象53

第四章 公共关系的对象53

第二节 公众的分类55

第五章 公共关系的传播64

第一节 公共关系传播的目的64

第二节 公共关系传播的过程70

第三节 公共关系与广告、宣传的区别73

第四节 沟通及其障碍75

第五节 广告在公共关系传播中的应用81

第六节 公共关系传播的原则85

第六章 公共关系的实施87

第一节 调查分析，确定目标88

第二节 筹划对策，拟订计划97

第三节 策动传播，开展工作101

第四节 评估分析，检测效果102

第一节 公共关系机构105

第七章 机构设置及人员素质105

第二节 公共关系的一般方法109

第三节 公共关系人员111

第八章 公共关系的技巧与应用116

第一节 接待技巧116

第二节 与传播媒介打交道121

第三节 公关广告124

第四节 内部公关的目的与技术126

第九章 企业常见的公共关系135

第一节 内部关系135

第二节 外部关系141

第十章 公共关系预算151

第一节 公共关系的费用152

第二节 公共关系预算156

第三节 工作量的估计160

第四节 预算的控制162

第十一章 公关人员的行为准则165

第一节 忠诚与公正166

第二节 讲信誉，守信用168

第三节 不谋私利170

第四节 妒恶如仇172

第五节 法律意识175

附录178

一、国际公共关系行为准则178

二、美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则179

三、英国公共关系协会(IPR)职业行为准则180

四、尼日利亚公共关系协会(NIPR)行为准则182

后记184