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目录1

第一章公共关系与公共关系学1

第一节公共关系1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的基本特征5

三、公共关系的相关领域6

第二节 公共关系学8

一、公共关系学的研究对象8

二、公共关系学的研究内容9

三、公共关系学的定义和性质12

四、公共关系学的基本特征13

五、公共关系学的起源和发展17

第二章公共关系的发展历史27

第一节 古代人们的公共关系思想与实践27

一、公共关系兴起和发展的社会历史条件27

二、国外早期的公关活动32

三、中国早期的公共关系活动及思想35

一、公共关系在美国的兴起和发展38

第二节 公共关系在国外的兴起和发展38

二、公共关系在世界范围内的发展51

第三节 公共关系与当代中国52

一、公共关系在我国兴起发展的必然性52

二、公共关系在我国的发展概况55

三、对我国公共关系现状的分析及反思56

第三章公共关系的构成要素58

第一节 公共关系的主体——社会组织58

一、社会组织的含义58

二、组织的特点59

三、组织的分类62

四、组织形象64

第二节 公共关系的客体——公众72

一、公众的概念72

二、公众的基本特征72

三、公众的分类75

第三节 公共关系的基本内容——信息传播83

一、信息传播的基本内容83

二、信息传播的基本要素96

三、信息传播的效果99

四、信息传播的媒介104

五、信息沟通的原则115

第四章公共关系的基本思想与原则122

第一节 公共关系的基本思想122

一、珍视信誉、重视形象122

二、注重双向信息沟通125

三、组织利益与社会整体利益一致127

四、尊重公众利益和要求131

五、持续性和连贯性133

第二节 公共关系的基本原则135

一、公共关系必须以事实为基础135

二、以公众研究为依据140

三、公共关系必须以社会效益为依据143

四、以科学理论为指导149

五、公共关系以满足公众需求为出发点150

六、以全员PR为保证155

七、以上层领导支持为动力157

一、采集信息、监测环境158

第一节 公共关系的职能158

第五章公共关系的职能与类型158

二、咨询建议162

三、参与决策164

四、协调沟通167

五、渗透组织日常事务170

六、组织宣传、创造气氛171

七、教育引导、社会服务174

一、主体或部门公共关系176

第二节 公共关系的类型176

八、策划专题活动的职能176

二、对象公共关系181

三、功能型公共关系191

第六章公共关系实务概述198

第一节 公共关系实务工作的指导思想199

一、目标管理思想的提出199

二、目标管理思想的特点及作用200

第二节 公共关系实务工作的一般程序205

一、形象调查205

二、制定计划208

三、组织实施213

四、效果检测218

第七章公共关系机构与人员223

第一节 公共关系机构的设置223

一、机构设置的一般原则223

二、公共关系机构的地位和作用226

三、公共关系机构的类型和分工231

四、公共关系公司236

一、公共关系人员的基本素质240

第二节 公共关系从业人员240

二、公共关系人员的职业道德248

第八章公共关系礼仪254

第一节 公共关系礼仪概述254

一、公关礼仪的概念与要素254

二、公关礼仪的特点与作用256

第二节 日常交往礼仪258

一、见面时的礼仪258

二、举止形态礼仪262

三、交谈礼仪266

四、女士优先礼仪269

第三节 接待礼仪271

一、办公室接待礼仪271

二、迎送接待礼仪273

三、会议接待礼仪274

第四节 宴会礼仪275

一、举办宴会礼仪275

二、参加宴会礼仪278

一、言语传播的特点281

第一节 言语传播概述281

第九章公共关系言语传播281

二、言语传播的技巧283

第二节 言语传播在公共关系中的应用291

一、说服的艺术291

二、谈判原理与谈判技巧294

三、演讲的技巧300

四、论辩的要领305

五、日常生活中的语言技巧307

一、内容真实，题材新颖311

第十章公共关系文书写作311

第一节 公关文书写作的特点与要求311

二、行文亲切，直接沟通313

三、文笔生动，引人入胜313

四、把握分寸，注重礼仪314

第二节 公关文书写作举要315

一、公文315

二、公关常用其他应用文321

三、新闻稿333

第一节 记者招待会339

第十一章公共关系专题活动339

一、记者招待会的筹备340

二、记者招待会的程序341

第二节 商品展销会343

一、展销会的特点344

二、展销会的策划组织345

第三节 策划社会赞助347

一、赞助活动的目的和作用347

二、赞助项目的种类348

三、赞助活动的策划350

第四节 公共关系广告351

一、公关广告的特点与功能352

二、公关广告的类型与媒体357

第五节 危机公关361

一、危机的类型361

二、危机的预防与对策363

二、案例的要素370

一、案例的涵义370

第一节 公共关系案例的涵义与要素370

第十二章公共关系案例分析370

三、案例的类型373

第二节 公关案例分析的意义及程序373

一、案例分析的意义373

二、案例分析的程序与方法375

第三节 公共关系典型案例分析377

一、建立形象公共关系案例分析377

二、危机公共关系案例分析388

三、政府公共关系案例分析397