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第一章公共关系学与公共关系概述1

第一节公共关系学1

一、公共关系学及其性质1

二、公共关系学的研究对象与理论体系2

三、公共关系学与相关学科的关系3

四、学习研究公共关系学的意义6

第二节公共关系9

一、公共关系的含义及特征9

二、公共关系活动的定义及要点10

三、化共关系的构成要素14

第三节公共关系的起源与发展15

一、古代的公共关系活动15

二、现代公共关系活动产生的客观条件18

三、现代公共关系活动在美国的起源和发展19

四、现代公共关系思想在西欧和日本的传播与发展24

五、现代公共关系在我国的传播和发展25

第二章公共关系的任务和目的28

第一节公共关系的任务28

一、获取信息28

二、沟通协调31

三、咨询建议34

四、参与管理37

第二节公共关系的目的38

一、实现组织与公众关系的和谐38

二、树立组织的良好形象39

第三节实现公共关系任务和目的的途径43

一、组织形象分析43

二、树立公共关系观念49

三、搞好公共关系组织建设52

四、开展全员公共关系活动52

第三章公共关系的原则与职业道德56

第一节公共关系的基本原则56

一、以事实为基础的原则56

二、平等互利的原则57

三、诚实守信的原则58

四、以公众利益为出发点的原则60

五、以科学为指导的原则61

第二节公共关系的工作原则63

一、公开性原则63

二、双向交流原则64

三、遵纪守法原则65

四、全员公关原则66

五、整体协调原则67

六、长期努力原则68

七、创新原则69

第三节公共关系的职业道德70

一、公共关系职业道德及其形成70

二、公共关系的职业道德规范72

三、加强公共关系职业道德建设77

第四章组织和组织的公共关系机构81

第一节公共关系主体——组织81

一、组织的含义、特征和功能81

二、组织主客体的互变性83

三、组织的类型及其公关任务83

第二节组织的内部公关机构——公共关系部85

一、公共关系部的基本职能86

二、公共关系部的主要特点88

三、公共关系部的机构模式90

四、公共关系部的规模及内部分工93

五、公共关系部的利弊95

第三节组织的外部公关机构——公关公司97

一、公共关系公司的特点和职能97

二、公共关系公司的种类和机构设置99

三、公共关系公司的工作方式和收费101

四、怎样选择公共关系公司102

五、公共关系公司的利弊103

第五章公共关系从业人员107

第一节公共关系从业人员的地位和作用107

一、公关从业人员的含义和特征107

二、公关从业人员的分类108

三、公关从业人员的地位和作用109

第二节公共关系的一般从业人员111

一、一般公关人员的职责111

二、一般公关人员应具备的素质113

第三节公共关系的领导者118

一、公关领导者的职责118

二、公关领导者应具备的素质119

第四节提高公关从业人员素质的途径123

一、提高公关从业人员素质的紧迫性123

二、对公关人员的教育124

三、对公关人员的培训125

第六章公众、公众的心理与公众关系举要127

第一节公众及其分类127

一、公众的含义及特征127

二、公众分类129

第二节公众心理132

一、公众心理的含义及特点132

二、公众心理分类及作用134

三、公众心理一般135

四、分析公众心理的意义141

第三节公众关系举要143

一、组织与内部公众的关系143

二、组织与服务对象的关系147

三、组织与政府的关系150

四、组织与社区的关系151

五、组织与传播媒介的关系153

第七章公共关系的实施程序156

第一节公共关系调查研究156

一、公共关系调查研究的意义156

二、公共关系调查研究的内容158

三、公共关系调查研究的方法159

四、公共关系调查研究的几点要求160

第二节公共关系计划的制定161

一、计划在公共关系活动中的地位和作用161

二、制定公共关系计划的步骤163

三、制定公共关系计划应注意的几个问题165

第三节公共关系计划的实施168

一、实施公共关系计划的意义168

二、公共关系计划的实施169

三、实施公共关系计划应注意的几个问题170

第四节公共关系成效评估172

一、评估公共关系成效的意义172

二、评估公共关系成效的标准174

三、评估公共关系成效的途径与方法177

第八章公共关系的沟通方式和媒介180

第一节公共关系的沟通方式180

一、公共关系沟通方式的含义和特征180

二、公共关系沟通方式的类型182

三、选择公关沟通方式的原则183

第二节大众沟通方式和媒介185

一、大众沟通方式的含义和特点185

二、大众沟通方式的作用186

三、大众沟通方式的主要媒介及特点187

第三节人际沟通方式和媒介189

一、人际沟通方式的含义和特点189

二、人际沟通方式的作用191

三、人际沟通方式的主要媒介及特点192

第四节专题沟通方式和媒介194

一、专题沟通方式的含义和特点194

二、专题沟通方式的作用195

三、专题沟通方式的主要形式196

第九章公共关系技术202

第一节公共关系技术及其意义202

一、公共关系技术的含义和内容202

二、公共关系技术的特征203

三、掌握和运用公共关系技术的意义205

第二节准备宣传材料的技术206

一、准备宣传材料技术的含义及意义206

二、准备宣传材料的一般技术程序207

三、几种公关宣传材料的撰写技术209

第三节公关广告的技术212

一、公关广告与公关广告技术212

二、公关广告的设计、制作和撰写214

三、公关广告的推出217

第四节筹备公关会议的技术218

一、公关会议的种类及意义218

二、筹备公关会议的一般技术要求220

三、几种公关会议的筹备技术221

第十章公共关系艺术227

第一节公共关系艺术及其作用227

一、公共关系艺术的含义及其种类227

二、公共关系艺术的特征和要求229

三、掌握和运用公共关系艺术的意义231

第二节公关演讲艺术233

一、公关演讲艺术及其特征233

二、演讲创作的一般过程234

三、公关演讲的艺术技巧235

第三节公关谈话艺术238

一、公关谈话艺术及其特征238

二、公关谈话的艺术技巧240

三、运用公关谈话艺术的要求242

第四节处理突发事件的艺术244

一、突发事件及其种类244

二、处理突发事件的艺术技巧244

三、运用处理突发事件艺术的要求247