《公共关系原理与技巧》求取 ⇩

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系学的研究对象及内容8

第三节 研究公共关系学的现实意义11

案例分析14

一、“金胆银胆”风波14

二、娃哈哈果奶风波15

第一节 公共关系的历史渊源18

第二章 公共关系的产生和发展18

第二节 公共关系在美国的兴起20

第三节 公共关系在中国的发展28

第四节 公共关系的发展趋势36

案例分析40

一、最佳公共关系--泰勒诺尔事件40

二、最糟公共关系--艾克森漏油事件42

第三章 公共关系的结构43

第一节 公共关系的主体--社会组织43

第二节 公共关系工作的客体--公众46

第三节 公共关系的工作手段--传播58

案例分析69

一、新颖别致的凯旋门大厦奠基广告69

二、丽珠得乐传播有术71

第四章 公共关系的职能和功能72

第一节 公共关系的职能72

第二节 公共关系的功能90

一、35次紧急电话94

案例分析94

二、美国一化工厂成功地处理公众纠纷95

第五章 公共关系活动的程序和方法96

第一节 公共关系程序的主要模式96

第二节 公共关系调查98

第三节 公共关系策划114

第四节 公共关系计划的实施122

第五节 公共关系评估126

一、印第安纳波利斯儿童博物馆通过赞助建造新馆132

案例分析132

二、一个核电厂的例子134

第六章 公共关系传播的语言艺术138

第一节 公共关系语言的传播模式及基本要求138

第二节 公共关系语言艺术的基本方法141

第三节 有声语言艺术145

第四节 公共关系文书写作165

第五节 体态语言艺术171

案例分析176

一、小燕子的信176

二、一句话的力量177

第七章 人际交往的理论与技巧178

第一节 人际交往的类型及状态178

第二节 人际交往心理180

第三节 人际交往的技巧199

一、危机出现的时候209

二、第一次“攻关”209

案例分析209

第八章 公共关系礼仪211

第一节 交往中的礼节、礼仪211

第二节 交往禁忌229

案例分析249

以礼会友249

第九章 公共关系实务250

第一节 新闻发布会250

第二节 开幕典礼257

第三节 宴请259

第四节 赞助263

第五节 谈判267

案例分析281

招待会：为了批评报道281

第十章 公共关系人员和机构283

第一节 公共关系人员283

第二节 公共关系组织机构295

主要参考书目312