《公共关系策划与技巧》

第一章 公共关系概说1

第一节 公共关系及其界定1

第二节 公共关系的基本职能7

第三节 公共关系的基本原则12

第二章 公共关系策划总论17

第一节 公共关系策划概述17

第二节 公共关系策划与创意20

第三节 公共关系策划技法28

第三章 公共关系的工作程序35

第一节 公共关系调查35

第二节 公共关系策划46

第三节 公共关系实施传播56

第四节 公共关系效果评估61

第四章 企业形象战略67

第一节 CI概述67

第二节 CI的导入与实施75

第三节 CIS的应用92

第五章 公共关系专题活动策划99

第一节 社会赞助活动99

第二节 展览会103

第三节 记者招待会106

第四节 节日庆典活动109

第五节 开放参观活动112

第六节 公关联谊会116

第七节 危机事件处理118

第六章 公共关系的协调技巧123

第一节 内部公共关系协调技巧123

第二节 外部公共关系协调技巧130

第七章 公共关系中的大众传播技巧147

第一节 大众传播的特点与功能147

第二节 大众传播媒介的选择156

第三节 大众传播效果分析162

第八章 人际交往的技巧170

第一节 人际交往与形象塑造170

第二节 人际交往的技巧175

第九章 文字传播技巧192

第一节 新闻稿192

第二节 组织自办刊物201

第三节 宣传资料207

第四节 公共关系常用文书210

第十章 口头传播技巧216

第一节 演讲的技巧216

第二节 谈判的技巧230

第十一章 公共关系广告的创作技巧241

第一节 公共关系广告241

第二节 公共关系广告的创作技巧246

第十二章 公共关系的组织机构261

第一节 组织内部的公共关系部261

第二节 公共关系公司273

第三节 公共关系社团283

第十三章 公共关系从业人员288

第一节 公共关系人员的基本素质288

第二节 公共关系人员的业务能力素质299

第三节 公共关系人员的职业道德与工作形象308

第四节 公共关系人员的培养313