《公共关系与策划》

第一章　公共关系概述1

第一节　公共关系概念2

第二节　公共关系特征11

第三节　公共关系原则15

第四节　公共关系学22

第二章　公共关系历史沿革32

第一节　公共关系发展阶段32

第二节　公共关系产生条件41

第三节　当代公共关系46

第三章　公共关系职能58

第一节　公关对组织的职能58

第二节　对社会及个人的作用79

第四章　公共关系主体85

第一节　社会组织85

第二节　公关专门机构92

第三节　公关从业人员105

第五章　公共关系客体115

第一节　公众及其分类115

第二节　公众心理分析124

第六章　公众关系举要138

第一节　内部公众关系138

第二节　外部公众关系147

第七章　公共关系媒体162

第一节　传播沟通概述162

第二节　人际传播沟通170

第三节　大众传播沟通176

第八章　公共关系步骤188

第一节　公关调查188

第二节　公关策划197

第三节　公关实施211

第四节　公关评价219

第九章　CIS理论228

第一节　CIS概述228

第二节　CIS的导入238

第三节　CIS的设计241

第十章　公关专题活动256

第一节　专题活动概述256

第二节　信息类活动260

第三节　情感类活动267

第四节　公益类活动272

第五节　善后类活动277

第十一章　公关应用文书285

第一节　协调类文书285

第二节　社交类文书289

第三节　传播类文书298

第十二章　公关交际礼仪317

第一节　交际规律317

第二节　交际理论324

第三节　交际艺术328

第四节　交际礼仪335

第十三章　部门公共关系341

第一节　企业公共关系341

第二节　政府公共关系353

第三节　国际公共关系361

第十四章　公关案例集锦369

案例一　只有一个乘客的飞行369

案例二　焚烧未达标西服引起的风波369

案例三　某饮料厂接连败诉的启示371

案例四 紫荆山策划不当372

案例五　天翁公司的轰动效应374

案例六　“雄起”品牌争夺战背后的公关意识376

案例七　沙松冰箱为何爆炸379

案例八　传播·沟通·理解·支持383

案例九　松下的内部机制秘密389

案例十　美尔雅的美国风波391

附录：393

一、焦点、难点、热点393

二、演示与实践394

三、公关人员测评395

四、公共关系准则397

五、中外重大节日400

参考文献403