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上篇 公共关系基本理论1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系和公共关系学1

第二节 公共关系的产生和发展5

第三节 公共关系的职能与原则20

第二章 公共关系的三大基本要素27

第一节 公共关系的主体——社会组织27

第二节 公共关系的客体——公众29

第三节 公共关系的媒介——传播35

第三章 公共关系机构和从业人员39

第一节 公共关系部39

第二节 公共关系公司与社团43

第三节 公共关系从业人员48

第四章 公共关系的工作程序54

第一节 公共关系调查54

第二节 公共关系策划59

第三节 公共关系方案实施65

第四节 公共关系效果评估68

下篇 公关关系实务71

第五章 组织形象分析与形象设计71

第一节 组织形象分析71

第二节 组织形象设计77

第三节 CI战略80

第六章 公众关系处理91

第一节 内部公众关系的处理91

第二节 外部公众关系的处理98

第七章 公共关系宣传108

第一节 公共关系新闻宣传108

第二节 公共关系广告113

第三节 其他公共关系宣传方式118

第八章 公共关系危机处理122

第一节 公共关系危机概述122

第二节 公共关系危机处理124

第三节 公共关系危机的预防131

第九章 专题公共关系活动137

第一节 经济谈判137

第二节 赞助活动145

第三节 展览会148

第四节 特别节目149

第十章 公关语言和礼仪152

第一节 公关语言艺术152

第二节 公关礼仪174

第十一章 公关交际与自我推销191

第一节 公关交际艺术191

第二节 公关与自我推销196

附录 主要参考书目205