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目录1

第一篇 涉外公关篇1

第一章 涉外公共关系综述1

第一节 涉外公共关系概说1

一、公共关系学的起源与发展1

二、公共关系在我国4

三、公共关系与涉外公共关系的概念6

四、涉外公共关系职能活动与国际市场营销8

五、涉外公共关系职能活动与对外新闻宣传10

六、涉外公共关系职能活动与外销业务11

七、涉外公共关系职能活动与涉外广告12

八、涉外公共关系与外交关系13

第二节 涉外公共关系的基本原则和工作内容14

一、涉外公共关系的基本原则14

二、涉外公共关系的工作内容16

第三节 涉外公共关系的运营职能18

一、建立信誉 塑造形象18

二、采集信息 传播沟通19

三、社会交往 增进友谊21

四、咨询协调 充任智囊21

五、教育引导 全员公关22

第二章 涉外公共关系的对象24

第一节 公众与涉外公众24

一、公众的定义及分类24

二、涉外公众及其分类26

第二节 涉外公众（一）27

一、外国旅游者27

二、外国贸易商、投资商及外国专业人员29

三、外国驻华机构30

一、国外消费者31

第三节 涉外公众（二）31

二、国外中间商35

三、国外新闻媒介36

四、国外行政、司法及金融机构39

五、华侨、华人及亚裔外国人41

六、其他涉外公众42

第三章 涉外公共关系的工作程序43

第一节 调查与研究43

一、调查与研究的意义43

二、调查研究的内容44

三、调查研究的方法46

四、调查结果的处理49

第二节 计划与决策50

一、确定目标50

三、制定方案51

二、明确对象公众51

四、起草书面报告52

第三节 实施与传播53

一、公关信息设计制作53

二、涉外公关信息的传播54

三、实施过程的调节修正55

第四节 反馈与评价56

一、反馈与评价的意义56

二、反馈的主要内容56

三、涉外公关活动效果的评价57

案例：长城饭店利用美国总统访华成功开展公关活动58

第四章 涉外公共关系管理的实务与技术61

第一节 新闻发布会61

一、举办新闻发布会的价值和时机61

二、新闻发布会的准备工作62

一、展览会的准备工作63

第二节 展览会63

二、展览会的形式64

第三节 接待参观65

一、组织开放参观的意义及作用65

二、参观活动的内容66

第四节 公关广告67

一、公关广告与产品或服务广告的区别67

二、公关广告的类型68

三、公关广告制作原则与实例68

第五节 赞助69

一、赞助活动的常见方式69

二、各种赞助活动应该遵循的原则69

三、赞助活动的实例介绍70

第六节 投诉处理71

一、投诉的基本类型71

三、投诉的处理方法72

二、怎样认识公众的投诉72

第七节 突发事件的处理73

一、全面调查74

二、处理对策75

三、突发事件处理实例76

第八节 涉外信息的翻译与传播78

一、涉外信息翻译与传播的重要性78

二、涉外信息翻译与传播的基本原则78

第九节 宴请80

一、宴会80

二、招待会81

三、工作餐81

第十节 涉外公共关系传播材料编制技术举要82

一、函牍82

三、新闻稿83

二、公文83

四、印刷品84

五、简报84

六、图片资料85

七、录音、录像85

第五章 涉外公共关系机构与人员87

第一节 涉外公共关系机构87

一、涉外组织内部的公共关系部门87

二、涉外公关专门机构92

三、组织内外涉外公关机构的协调一致96

第二节 涉外公共关系人员98

一、涉外公关人员的基本条件98

二、涉外公关人员的培养100

一、谈判的概念103

第一节 谈判与涉外经济谈判103

第六章 谈判总述103

第二篇 涉外谈判篇103

二、谈判的特点105

三、谈判的分类107

四、涉外经济谈判108

第二节 谈判目标与涉外谈判原则111

一、谈判目标111

二、涉外谈判的原则113

第三节 谈判策略116

一、攻势策略116

二、防御策略118

第七章 谈判准备与结构123

第一节 谈判准备123

一、信息准备123

二、组织准备125

三、物质准备127

四、计划准备129

五、模拟谈判130

第二节 谈判的开局与结构132

一、建立谈判气氛132

二、谈判开局133

三、谈判结构134

第三节 谈判过程136

一、摸底阶段136

二、报价阶段137

三、磋商阶段137

四、定局阶段139

五、收尾阶段140

第一节 报价的技巧142

一、报价决策的基本原则142

第八章 谈判技巧与风格142

二、报价起点的确定147

三、报价的表达方式148

第二节 还价的技巧150

一、还价的基本原则151

二、让步的方式和类型155

第三节 成交的技巧159

一、打破僵局的基本原则160

二、促成交易的技巧运用162

三、争取最后达成协议167

第四节 谈判风格168

第九章 谈判心理及其应用178

第一节 谈判的心理过程178

一、认识过程178

二、情感过程182

三、意志过程184

第二节 谈判与个性心理185

一、能力186

二、气质187

三、性格188

第三节 谈判与群体心理191

一、什么是群体192

二、谈判群体的结构192

三、谈判中常见的几种群体行为分析193

四、群体压力194

五、谈判群体的士气和凝聚力195

第四节 谈判的需要理论197

一、需要是谈判的基础197

二、需要层次理论198

第五节 谈判的期望理论201

二、期望理论在谈判中的应用202

一、期望理论202

第六节 谈判的挫折理论204

一、谈判中的心理挫折204

二、挫折的表现205

三、应付挫折的方法206

第三篇 涉外交往篇208

第十章 涉外人际交往208

第一节 涉外人际交往概述208

一、人际交往的内涵与社会作用208

二、涉外人际交往原则209

第二节 人际吸引209

一、人际吸引的基本规律209

二、人际吸引的构成要素210

第三节 涉外人际交往技巧213

一、初识213

二、熟识216

三、与不同气质人的交往艺术217

四、身体语言和运用218

第四节 女性涉外交往艺术230

一、女性交往原则230

二、女性交往须知231

三、东西方女性人际交往差异234

四、女性在国外工作之余注意事项235

第十一章 涉外语言交流237

第一节 涉外语言交流概述237

一、涉外语言交流的功能237

二、涉外语言交流的基本类型239

第二节 讲话技巧240

一、讲话的基本要求240

二、演讲艺术241

三、谈判活动中的发问和答复242

四、幽默艺术244

第三节 争辩的技巧245

一、争辩中应注意的事项245

二、争辩的技巧246

第四节 说服的技巧248

一、说服中应注意的事项248

二、攻心说服术249

第五节 口译的技巧250

一、口译的种类250

二、口译人员的基本条件251

三、口译的技巧252

第十二章 涉外文字交流257

第一节 涉外文字交流概述257

一、涉外文字交流的意义257

二、涉外文字交流的基本要求258

三、涉外文书种类259

第二节 书信261

一、涉外书信写作的基本要求261

二、书信结构261

三、信文格式263

四、信封264

五、书信写作举例264

第三节 公开讲话稿275

一、介绍讲话275

二、欢迎、答谢、告别讲话275

三、宴会上讲话276

第四节 告示和广告277

一、告示277

二、广告279

一、商品介绍283

第五节 说明书283

二、组织介绍285

三、展览会、贸易会介绍285

第十三章 涉外社交礼仪287

第一节 社交礼节287

一、公共场所礼节287

二、工作岗位礼节292

第二节 涉外接待293

一、接待原则293

二、接待内容294

第三节 出国须知298

一、出国前的准备工作298

二、出入境手续301

三、住宿与交通301

四、赴美、加、澳、德、日注意事项302

五、各国礼俗禁忌305