《中外公共关系趣谈 谋略、方法与技巧》

1 谋略与策动1

大陆企业家青睐“公关学”1

前言1

公共关系的“开发”与计算机的“解放”4

硅谷“热”与硅谷的社会活动6

公众，银行的衣食父母7

公关调查--制定决策的基？8

切尔诺贝利核电站爆炸之后10

软件的集合效应10

老店新“招”12

魏冬林小姐采访记13

他，有效地把握了“关系”的作用16

“猪鬃大王”古耕虞事略17

诞生在小酒店里的新产业21

麦克洛伊的“公关”参政22

基辛格的外交手腕25

总统的公共政策的失误28

总经理慎论公关策30

汪书记笑谈公关术32

郑厂长略说公关事33

幽默的女厂长和她的“近交远攻”33

逍遥香水进入中国大陆前后35

咨询轶事36

“挤”字公关方案抛出之前39

文化--公关谋略的社会背景40

文化与交流41

杭城的公关“热”42

2 形象与宣传44

法国白兰地的精彩“亮相”44

两种形象，两种结果46

“要使饭店成为有名英雄”47

带“囍”字超级广告的苹果50

广告十法50

虎标与万金油51

让广告影响食欲53

为“广告”的争议54

坐商与招牌55

商店招牌命名的心理方法57

命名公司在美国59

“美食家”--文人的沙龙59

广告效应的测算61

店铺中的“幌子”习俗61

叫卖的技巧63

摔锅与剖衣64

制服的形象效果65

顺理成章的新闻事件66

使形象浮现在听众眼前67

数字的力量68

公关使舆论大转变68

公共关系=调速机69

美苏首脑会谈之前的“公关战”70

二次世界大战中的几本宣传名著72

利用邮票的宣传战73

周总理与女记者75

个体形象与整体形象78

让天马奔驰在千家万户79

魅力，在产品推出前产生81

与众不同的“小天鹅”82

“保灵蜜”的“机遇”82

他，败北于新闻界的“小记者”83

“供应学派”与它的社会影响84

公共关系宣传品范例种种：87

之一：一则趣味盎然的广告87

之三：别出心裁的“产品大事记”88

之二：公共关系信函88

之四：浙江省“西泠杯”首届拳击大奖赛筹备工作函告90

3 “游说”与谈判93

认识你的“对手”93

小议谈判95

谈判桌上的一场走马交锋96

慕尼黑的角逐：时间--金钱101

商业智慧的较量108

赵光裕与他的谈判术110

成功的奥秘在于正确判断116

要价的“艺术”118

袁庚“游说”请人才119

会见与会谈122

学会揣摩“对手”124

雄辩家与言语训练125

培养演说才能的方法126

松下幸之助谈“说服”126

签字仪式中的小知识129

谈判中的积极听及其非言语技巧130

古代辩说与即兴发言辞范例131

之一：触龙说赵太后131

之二：李斯谏逐客令132

之三：鲁共公的即兴发言135

4 礼义与交际136

由人生引出的公关哲理136

微笑的魅力138

谈判桌上的笑140

一笑“百怨”解141

感情的传导体142

握手的揣摩143

人不出屋信息来--谈接客145

亚得里安将军的灵感146

友好=0.07说话内容+0.38声调+0.55表情148

访友有术149

倾听--理解150

听君一席话 胜读十年书152

“百日之师”与“终身之师”154

广开“耳路”弥纶群言155

礼多人不怪156

礼貌服务五十句157

交际中的个性分类160

总经理的节日蛋糕161

厂长和他的冰球队162

大使笔下的“宴会外交”163

以情义取胜于民心165

交际与供销169

当宾客到来和离别的时候171

娱乐中的礼节173

宴请类别几多有？174

我该坐在第几位？176

在盛宴的“幕后”177

“众星捧月”呈庄辉180

锅瓢碗筷勺“协调”曲180

公关言语“八法”181

5 服务与信誉182

女总统的留言簿182

鲍勃先生的恼怒182

转忧为喜的安妮斯183

服务于诗情画意之中184

买卖兼看“相”185

服务至上--良好形象和信誉的保证187

名目繁多的外国旅游业188

苏联的“大学生建设队”191

卡尔森与北欧航联192

公关二“题”：193

麦克唐纳“帝国”的法宝194

“飞达”的信誉195

服务，从机场开始195

王鹏眼镜店轶事198

“社会当家庭 顾客为亲人”199

百姓心中的“大兵”200

给你一盏灯 不断来买油202

不怕不识货 只怕货比货202

6 内和与外联205

礼品券中的“罗曼蒂克”205

失败者的启示：失道寡助206

精诚所至，金石为开208

人和，使白云悠悠万里208

给人一分，报以十分211

这里，就像在家里一样212

“捐款”的风波213

横向联合方式举要215

一家饭店的内外“关系图”216

刘伯承二喝“结盟”酒216

美苏关系的牵线人--企业家哈默220

日本政坛的“阿信竹下”221

“狡兔三窟”的公关哲理223

7 对话与交流227

在厂长与职工之间227

企业家，请倾诉心中的烦恼228

理论--实际的沟通230

决策咨询与科学月谈会231

从危机中挽回的雀巢咖啡233

一家丝厂是怎样组织对话的？234

并非“空头支票”235

“校长信箱”效应236

管“菜篮”的与拎“菜篮”的互相沟通238

“吃菜人”和“种菜人”的对话241

8 机构与人员245

国际公共关系组织举要245

企业公共关系机构设置种种247

选“美”记247

公关人员素质简列249

聘用公关人员七忌250

附一：公共关系定义比较表252

附二：企业公共关系工作机构比较表254

附三：一个省如何考虑企业公共关系？256

后记260