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上篇公共关系3

第一章 什么是公共关系3

第一节 公共关系的概念3

第二节 公共关系的职能8

第二章 公共关系的组织机构20

第一节 公共关系部20

第二节 公共关系咨询公司28

第三节 几种常见的公共关系活动39

第三章 公共关系的步骤49

第一节 组织面临问题与形势的确定50

第二节 公共关系计划的设计和制定54

第三节 公共关系活动的实施57

第四节 公共关系活动效果的评估62

第一节 企业公共关系战略70

第四章 公共关系实务70

第二节 内部公共关系75

第三节 外部公共关系90

下篇谈判艺术111

第五章 什么是谈判111

第一节 什么是谈判111

第二节 与谈判相关的几个问题118

第六章 谈判的准备122

第一节 准备的阶段122

第二节 准备的内容126

第七章 谈判的策略153

第一节 谈判策略的选择153

第二节 谈判开局的策略162

第三节 谈判中的策略169

第四节 两种特殊情况下的谈判策略184

结束语196