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第一章公共关系——企业经营管理的重要职能1

第一节 企业公共关系的概念1

第二节 公共关系在我国的兴起与发展12

第三节 企业公共关系与企业经营战略19

第四节 企业发展公共关系的基本构想22

第二章企业公共关系的构成要素、原则与特征25

第一节 企业公共关系的构成要素25

第二节 企业开展公共关系活动的原则与特征31

第三章现代企业公共关系意识37

第一节 现代企业公共关系意识及其对公共关系的作用37

第二节 企业领导者公共关系意识的构成39

第一节 企业公共关系状态54

第四章企业公共关系状态与公共关系类型54

第二节 企业公共关系类型57

第五章企业公共关系的作用与职能76

第一节 公共关系在企业生产经营管理中的作用76

第二节 企业公共关系的基本职能80

第六章企业公共关系组织机构91

第一节 企业内部公共关系部91

第二节 企业外部公共关系公司105

第七章企业公共关系人员及群体组合114

第一节 企业公共关系人员素质及决定因素114

第二节 企业公共关系人员素质的内容116

第三节 企业公共关系人员的职业道德125

第四节 企业公共关系人员的群体组合127

第一节 企业内部公共关系的重要性133

第八章企业内部公共关系的对象133

第二节 企业内部公共关系的主要内容138

第三节 企业内部公共关系的活动方式150

第九章企业外部公共关系的对象153

第一节 企业外部公共关系的重要性与目标153

第二节 企业外部公共关系活动的主要内容160

第三节 企业外部公共关系活动的方式176

第十章企业公共关系传播媒介179

第一节 视听媒介179

第二节 图像标识183

第三节 语言媒介186

第四节 非语言传播媒介191

第一节 发现和分析问题194

第十一章企业公共关系工作程序194

第二节 制定计划方案198

第三节 实施计划方案204

第四节 分析评价成效205

第十二章企业公关实务内容与公关战略与策略谋划210

第一节 企业公关实务的主要内容与方法210

第二节 企业公关战略与策略的策划219

第十三章企业具体公关实务工作229

第一节 开展公关调查229

第二节 企业公共关系广告239

第三节 举办各种公关活动243

主要参考书目257

后记258