《企业公共关系实务》

目录1

第一章 企业公共关系的基本职能1

第一节 企业公共关系的信息服务职能2

一、掌握信息的重要性2

二、信息服务的主要内容4

三、获取信息的主要渠道和方法5

第二节 企业公共关系的建议服务职能6

一、企业知名度和美誉度方面的建议6

二、顾客心理方面的建议7

三、企业方针政策方面的建议8

第三节 企业公共关系的传播沟通职能9

一、传播沟通的准确性与有效时机10

二、不同时期传播沟通的重点11

三、各种传播沟通渠道的充分利用13

第四节 企业公共关系的社会交往职能13

一、社会交往方式14

二、社会交往原则14

三、社会交往艺术14

第五节 企业公共关系的协调疏通职能15

一、协调疏通企业领导同职工群众的关系15

二、协调疏通企业各部门间的关系16

第一节 企业潜在顾客公众的公共关系工作18

第二章 企业的顾客公共关系工作18

一、潜在顾客公众的分类19

二、潜在顾客公众公关工作的特点19

第二节 企业活动顾客公众的公共关系工作25

一、顺意顾客公众的公关工作26

二、独立顾客公众的公关工作27

三、逆意顾客公众的公关工作30

第三章 企业的协作性公共关系工作35

一、经销协作性公关工作的前提条件36

第一节 企业经销协作性公共关系工作36

二、经销协作性公关工作的内容37

三、经销协作性公关工作成效的检验41

第二节 企业供应协作性公共关系工作42

一、供应者的分类42

二、供应协作性公关工作的内容43

第三节 企业竞争协作性公共关系工作46

一、竞争协作性公共工作的宗旨47

二、竞争协作性公关工作的内容47

第一节 企业社区关系的重要性与特点51

一、企业社区关系是企业的重要生存条件51

第四章 企业的社区公共关系工作51

二、企业必须在社区中做出应有的贡献52

三、企业社区协作性公共关系的特点52

第二节 企业社区协作性公共关系工作的内容53

一、增加企业生产经营透明度53

二、积极沟通社区公众情感54

三、积极支援社区建设56

四、积极对社区公众承担社会责任60

第一节 企业与政府职能部门的关系63

一、社会主义国家具有管理经济的职能63

第五章 企业的政府公共关系工作63

二、企业与政府职能部门关系的特点64

三、处理好企业与政府职能部门关系的基本原则66

第二节 企业与政府职能部门公共关系工作的内容67

一、企业同政府各有关部门及时沟通信息67

二、企业努力提高在政府有关部门受重视的程度69

三、企业同政府各有关部门建立和谐的人际关系71

第六章 企业的新闻媒介公共关系工作73

第一节 新闻传播工具的特点73

一、报纸73

二、杂志74

三、广播75

四、电视76

第二节 企业新闻传播媒介公共关系工作的内容76

一、利用新闻传播媒介收集信息76

二、利用新闻传播媒介传播信息77

三、同新闻媒介工作人员保持良好的人际关系79

第七章 企业的涉外公共关系工作83

第一节 企业国际协作发展趋势83

一、经济发展的国际协作趋势83

二、企业的国际市场日趋扩大84

一、注意照顾国际公众的利益和需求85

第二节 企业国际公共关系工作若干问题85

二、用信任和平等的态度对待外国公众87

三、充分尊重外国公众的风俗习惯88

四、非自然语言的有效运用89

第八章 企业公共关系的机构设置和人员素质92

第一节 企业公共关系的机构设置92

一、企业内部的公关机构92

二、企业外部的社会公关机构96

第二节 企业公共关系人员的素质97

一、企业公关工作的特殊性97

二、企业公关人员应该具备的基本条件99

附录 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要）102