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上篇商业公共关系1

第一章 公共关系的概念与职能1

第一节 公共关系的定义1

第二节 公共关系的基本特征5

第三节 对公共关系的界定7

第四节 公共关系的主要职能13

第二章 商业公共关系要素19

第一节 商业公共关系要素19

第二节 公共关系与商业经营26

第三章 商业公共关系机构与人员38

第一节 公共关系部38

第二节 公共关系公司47

第三节 商业公共关系人员的素质52

第四节 商业公共关系人员的教育和培训60

第四章 内求团结的公关艺术65

第一节 内部公共关系的目标65

第二节 内部公共关系的协调68

第五章 外求发展的公关艺术80

第一节 顾客关系80

第二节 货源关系96

第三节 社区关系104

第四节 与其他公众的关系109

第六章 涉外公关艺术116

第一节 开展涉外公共关系的必要性116

第二节 涉外公共关系活动的内容与原则119

第三节 涉外公共关系应注意的礼仪124

第四节 涉外谈判艺术134

第一节 商业公关信息的采集与加工143

第七章 商业公共关系日常活动的策划143

第二节 记者招待会的组织147

第三节 商品展销会的公关筹划150

第四节 商业公共关系专题活动153

第五节 编辑商业公共关系期刊159

下篇推销技巧163

第一章 概论163

第一节 推销的含义163

第二节 推销的作用168

第三节 推销的分类与步骤172

第二章 确定顾客的技巧178

第一节 寻找顾客178

第二节 顾客资格审查186

第一节 接近顾客准备191

第三章 接近顾客的技巧191

第二节 约见的技巧201

第三节 接近顾客的技巧202

第四章 面谈的技巧208

第一节 面谈的目的与原则208

第二节 面谈的技巧224

第三节 顾客类型及反应233

第五章 顾客异议及排除技巧239

第一节 顾客异议类型及形成原因240

第二节 排除顾客异议的原则250

第三节 排除顾客异议的技巧254

第六章 成交技巧261

第一节 成交的基本原则262

第二节 成交的技巧267