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第一章概论1

第一节 市场与市场营销1

第二节 市场营销学的形成与发展9

第三节 市场营销学的研究对象、内容与方法16

第四节 创建中国特色市场营销学的意义21

第二章市场营销环境25

第一节 市场营销环境构成25

第二节 微观环境分析34

第三节 社会宏观环境42

第三章消费者购买行为分析52

第一节 消费者购买行为概述52

第二节 影响消费者购买行为的主要因素54

第三节 购买决策过程67

第一节 市场调查78

第四章市场营销调查与预测78

第二节 市场预测89

第五章市场细分和目标市场策略112

第一节 市场细分的意义112

第二节 市场细分的要求和因素116

第三节 目标市场策略126

第六章市场营销渠道138

第一节 市场营销渠道138

第二节 市场营销渠道的中介环节140

第三节 市场营销渠道的选择152

第七章产品策略159

第一节 产品和产品策略159

第二节 产品市场寿命周期166

第三节 产品组合策略173

第四节 产品商标与包装178

第五节 新产品开发与推广184

第八章定价策略192

第一节 产品定价概述192

第二节 影响价格的因素203

第三节 定价方法210

第四节 定价策略214

第九章广告策略222

第一节 广告的概念和广告的作用222

第二节 广告的原则、目标和内容225

第三节 广告类型和广告媒介232

第四节 广告预算和广告效果237

第五节 广告策略和广告管理242

第十章市场营销中的谈判策略248

第一节 谈判的涵义、作用和原则248

第二节 谈判的程序与准备253

第三节 市场营销谈判的语言技巧和行为策略257

第十一章市场营销中的推销策略269

第一节 推销概述269

第二节 推销人员的素质277

第三节 推销策略与推销洽谈技巧283

第十二章市场营销中的公共关系297

第一节 市场营销与公共关系297

第二节 公共关系的主要职能和原则304

第三节 营销企业的外部公共关系311

第四节 营销企业公共关系活动317

第五节 公共关系人员培养320

第十三章国际市场营销324

第一节 国际市场营销概述324

第二节 国际市场营销环境分析330

第三节 国际市场营销策略337