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第一章绪论1

1.1 市场与市场营销1

1.2 市场营销学概述10

本章小结14

案例1IBM的营销哲学：顾客第一15

第二章市场营销环境17

2.1 市场营销环境概述17

2.2 企业的微观环境23

2.3 企业的宏观环境30

本章小结43

案例2反应灵敏的壳牌石油公司43

第三章购买行为研究45

3.1 消费者的购买行为45

3.2 组织的购买行为64

本章小结77

案例3乔比利击败麦克唐纳78

第四章市场营销信息与市场营销调研81

4.1 市场营销信息概述81

4.2 营销信息系统83

4.3 市场营销调研的程序91

4.4 市场营销调研的方法和调研对象的选择100

本章小结107

案例4奥林罐装钦料调研问卷109

第五章市场营销预测112

5.1 营销预测的概念及种类112

5.2 营销预测的内容和步骤114

5.3 营销预测的方法118

本章小结132

案例5酒桶与“新政”133

第六章市场细分、目标市场选择与定位135

6.1 市场细分135

6.2 目标市场选择145

6.3 市场定位151

本章小结153

案例6细分泡泡糖市场154

第七章产品决策156

7.1 产品的含义及分类156

7.2 单产品决策162

7.3 产品线和产品组合决策172

7.4 产品生命周期战略179

7.5 新产品开发战略186

本章小结193

案例7品牌的选择：购商标许可权194

第八章产品定价196

8.1 产品定价应考虑的因素196

8.2 常见的定价方法202

8.3 新产品定价战略206

8.4 产品组合定价战略208

8.5 价格调整战略211

8.6 价格变动和对它的反应216

本章小结219

案例8“涨价趣事”221

第九章产品分销223

9.1 分销渠道的性质223

9.2 渠道行为与组织228

9.3 渠道设计与管理231

9.4 实体分配决策235

9.5 零售238

9.6 批发245

本章小结248

案例9“波斯风波”249

第十章产品促销251

10.1 促销与促销组合251

10.2 广告262

10.3 销售促进268

10.4 公共关系271

10.5 人员推销273

本章小结282

案例10关进大楼的鸽子283

第十一章企业发展和竞争战略285

11.1 企业发展战略285

11.2 市场竞争战略291

本章小结303

案例11“可乐”大战304

第十二章营销规划、实施及控制311

12.1 营销规划311

12.2 营销实施319

12.3 营销部门的组织321

12.4 营销控制325

本章小结328

案例12一个糖果公司的营销审计329

第十三章国际市场营销332

13.1 国际市场营销环境333

13.2 国际市场营销决策340

本章小结357

案例13“佳能”拓展国际市场358

第十四章服务营销和非利润营销362

14.1 服务营销362

14.2 组织营销与个人营销369

14.3 地点营销与观念营销372

本章小结374

案例14一个高度灵敏的服务组织375

第十五章市场营销与社会377

15.1 市场营销活动的社会责难377

15.2 公民和政府对营销的影响385

15.3 社会责任营销388

本章小结391

案例15这种营销合乎道德吗？392

市场营销职业（代结束语）科特勒／394

附录A市场营销学重要词汇英汉对照401

附录B本书主要参考文献417

后记419