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第一章 公共关系业务概说1

一、公共关系职业化及其业务特征2

如何胜任而愉快地从业于公关2

公共关系的职能及作用4

公共关系的职业化6

公共关系业务的基本特征9

二、公共关系业务的范围、内容及技术11

公共关系业务范围12

公共关系业务内容15

公共关系业务技术19

三、公共关系业务的模式与方法20

公共关系业务的基本模式20

公共关系业务的四步工作法24

第二章 公关活动中的社交艺术26

一、交际的作用26

联络感情与增进关系27

双向信息沟通28

理解的媒介与合作的基础29

二、公关活动中的人际关系要览30

人际关系的增进过程31

制约人际关系的诸因素37

人际关系的十大障碍44

改善人际关系的方法48

三、社会交际技巧53

语言交际的十大技巧53

有效倾听的艺术63

非语言交际艺术67

第三章 公关人员的文字技术71

一、各类宣传品的写作与编制71

组织中的报刊业务72

组织的宣传资料筹划艺术77

二、新闻写作技巧79

新闻的特点79

新闻消息的结构80

新闻消息的标题写作81

新闻导语的写作83

主体及结尾写作84

公关人员如何寻找及创设新闻事件85

公关新闻稿的创作技巧87

三、演讲稿及报告的写作89

演讲稿的谋划与创作89

公共关系报告的编纂92

四、故事及剧本创作96

五、日常应用公关文体写作98

公共关系公文类文稿写作99

公共关系大众沟通类文稿写作101

第四章 公关活动的策划与实施107

一、各类会议的策划与实施107

记者招待会及新闻发布会108

展览会及展销会的策动112

公共关系洽谈会及洽谈技巧117

二、各类专题活动的策划122

赞助活动的艺术122

组织竞赛活动的艺术125

纪念活动与剪彩仪式127

组织的对外开放日及联谊活动128

三、接待活动的组织与按排130

接待活动的类型130

接待活动的基本要求131

四、危机处理法132

组织可能面临的危机及根源132

危机处理法的要点133

第五章 营销策略与广告艺术136

一、市场营销策略的诸方面136

市场调研与公众分析138

市场营销活动的公关谋略140

公关在市场营销中的各种手法143

二、广告谋划及构思技巧148

广告的基本方面与公关广告的特色148

公关广告的规划、构思及制作技巧153

第六章 公关图像制作业务技巧167

一、视听资料制作167

视听资料制作的思考要点167

如何利用视听资料170

二、摄影资料的制作172

摄影资料的有效利用172

摄影资料的构思及制作技巧174

三、陈列、展览及展销中的图像制作178