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第一章 正确认识企业公众1

一、企业公众的基本特征1

二、企业公众的重要性6

三、企业公众的分类8

第二章 树立良好的公共关系观念15

一、公共关系观念的含义及其现实意义15

二、公共关系观念的产生17

三、公共关系观念的基本内容22

第三章 树立良好的企业形象31

一、树立良好企业形象的重要意义31

二、企业形象的基本模式33

三、树立企业形象的基础工作36

四、公共关系工作的基本原则43

第四章 企业内部公共关系48

一、正确认识企业内部公共关系48

二、实施有效的管理方法52

三、建立良好的内部公共关系60

第五章 企业外部公共关系70

一、正确认识企业外部公共关系70

二、正确处理企业与顾客之间的关系79

三、正确处理企业与其它公众之间的关系89

第六章 公共关系中的信息传播96

一、信息传播的基本特征96

二、信息传播的基本要素98

三、信息传播的基本类型104

四、信息传播的基本内容109

第七章 日常公共关系工作119

一、做好接待工作119

二、编写宣传资料123

三、其它日常公共关系工作135

第八章 专门性的公共关系活动139

一、记者招待会139

二、展览会活动144

三、商业谈判会149

一、公共关系人员的基本素质157

第九章 公共关系人员的选拔及其培训157

二、公共关系人员的基本技能162

三、公共关系人员的培训目标166

四、选拔公共关系人员的基本原则168

五、培养公共关系人员的基本途径172

第十章 公共关系广告177

一、公共关系广告的特点177

二、公共关系广告的类型180

三、制作公共关系广告的基本原则184

四、公共关系广告的制作程序187

第十一章 公共关系工作中的新闻活动197

一、新闻宣传的特点197

二、新闻写作的要求199

三、新闻分析的原则209

四、新闻联系的策略212

第十二章 公共关系工作中的大众传播216

一、大众传播的特点216

二、大众传播媒介的特点218

三、大众传播的基本功能224

四、选择大众传播媒介的基本原则226

五、大众传播媒介的效果分析229

附录一 商品经济与公共关系的共生与独立234

一、商品经济与公共关系的共生234

二、商品经济与公共关系的共存237

三、商品经济与公共关系的共求239

四、商品经济与公共关系的独立242

一、“公关”给家化厂插上腾飞的翅膀245

附录二 公共关系案例245

二、“康巴丝”如何走向市场248

三、饮誉海内外的奥秘何在(北京印染厂的公共关系活动介绍)249

四、论“万宝人”的再塑造251

附录三 公共关系职业规则254

一、国际公共关系协会行为准则254

二、英国公共关系协会(IPR)职业行为准则255

三、美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则257

四、美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则259

五、尼日利亚公共关系协会(NIPR)行为准则260