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第一章 绪论：公共关系和公式关系学1

第一节 公共关系的概念及其特征1

序言1

第二节 公共关系学的研究对象和内容9

第三节 公共关系学发展历史与现状12

第二章 公共关系的构成要素18

第一节 公共关系的主体——社会组织18

第二节 公共关系的客体——公众32

第三节 公共关系的内容——信息传播51

第三章 公共关系的职能与原则58

第一节 公共关系工作的基本职能58

第二节 公共关系工作的基本原则67

第一节 发现和分析问题75

第四章 公共关系工作的基本程序75

第二节 制定计划方案80

第三节 实施计划方案91

第四节 检验公共关系工作的效果94

第五章 公共关系工作机构与公共关系专业人员98

第一节 公共关系工作机构98

第二节 公共关系专业人员107

第六章 咨询型公共关系工作的运作116

第一节 咨询型公共关系工作的具体运用116

第二节 咨询型公共关系的操作128

第三节 咨询型公共关系策划136

第一节 服务型公共关系工作的价值效应142

第七章 服务型公共关系工作的运作142

第二节 服务型公共关系工作的具体运用156

第八章 危机型公共关系工作的运作168

第一节 公共关系工作中的危机意识168

第二节 危机型公共关系的工作程序与要求177

第九章 公共关系工作专题活动196

第一节 公共关系实务中的记者招待会196

第二节 公共关系实务中的展览会202

第三节 公共关系实务中的赞助活动208

第四节 公共关系实务中的其它专题活动214

第十章 公共关系实务的工作技巧220

第一节 公共关系接待技巧221

第二节 公共关系谈判技巧228

第三节 公共关系推销技巧238

第四节 公共关系广告技巧249

第十一章 公共关系与自我推销260

第一节 自我推销的出现261

第二节 自我推销艺术266

第十二章 公共关系写作275

第一节 新闻稿撰写275

第二节 广告文词设计283

第三节 宣传资料的制作285

第四节 内部报刊编辑287

第五节 公共关系常用文书289

参考文献293